Objetivos
- Aprender cómo es la organización de una empresa.
- Determinar las funciones que realiza el servicio de secretariado.
- Adquirir destrezas a la hora de comunicarse ya sea de forma oral o escrita.
- Conocer los diferentes tipos de documentos mercantiles.
Programa
U.D. 1. La empresa y su organización
1. La empresa
2. Las funciones de la empresa
3. Clasificación de las empresas
4. El organigrama empresarial
5. La imagen de la oficina
6. El material de oficina
7. E-Office
U.D. 2. Funciones del servicio de secretariado
1. Funciones de los directivos
2. Personalidad y comportamiento de un directivo
3. El secretariado en la empresa
4. El personal de secretariado
5. Relaciones del personal de secretariado dentro de la empresa
6. Etica y secreto profesional del personal de secretariado
U.D. 3. La organización del trabajo
1. La planificación
2. Organización del puesto de trabajo
3. Ergonomia del puesto de trabajo
4. Gestión y análisis del tiempo
5. El estrés
6. Organización de la agenda del personal de secretariado
7. El archivo
8. Interrupciones en el trabajo
9. Trabajar con calidad
U.D. 4. La comunicación en la empresa
1. Sistemas de información en la empresa
2. El proceso de comunicación
3. Tipos de comunicación
4. Barreras en el proceso de la comunicación
5. La comunicación verbal y no verbal
6. La comunicación telefónica
U.D. 5. La comunicación escrita (I)
1. Concepto y características de la comunicación escrita
2. Redactar un documento escrito
3. Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos
4. El informe: tipos y partes
5. El aviso ó anuncio
6. El saluda
7. Circulares: características y ejemplos
U.D. 6. La comunicación escrita (II)
1. La correspondencia comercial
2. El certificado
3. La instancia
4. El acta
U.D. 7. Los documentos mercantiles
1. Introducción
2. El pedido
3. Albaranes de entrega
4. La factura
5. Modalidades de pago
6. El recibo
7. El cheque
8. La letra de cambio
9. El pagaré
U.D. 8. La organización de actos
1. Introducción
2. Las reuniones
3. Preparación y organización de las reuniones
4. Documentación
5. El día de la reunión
6. Organizar un congreso
7. Después del Congreso
U.D. 9. La organización de viajes
1. La función del secretariado en la gestión de viajes
2. Planificar el viaje
3. Aspectos a considerar
4. Los viajes de negocios y su organización
5. Documentación necesaria
6. Derechos de los viajeros
U.D. 10. El protocolo empresarial
1. Introducción al protocolo
2. El protocolo oficial en España
3. Normas básicas de presentación y saludos
4. Un factor psicosocial importante: la puntualidad
5. Invitaciones en España y en el extranjero
6. Invitado/anfitrión
7. Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias
8. La asertividad
9. La imagen personal. La vestimenta adecuada
U.D. 11. Los medios electrónicos
1. La ofimática
2. Internet y sus servicios
3. La videoconferencia
4. La firma electrónica
