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Curso de Orientación al cliente en Barcelona

YAPA CONSULTING

Programa de Curso de Orientación al cliente

Presencial Duración: 12 Horario: Mañanas, tardes o días completos (consúltenos)
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Presencial
Impartido en: Barcelona

Temario

OBJETIVO:


Reforzar el encuadre comercial, el método de trabajo y las herramientas que permitan a los/las gestores de clientes rentabilizar su esfuerzo, fidelitzar su cartera y mantener un servicio de excelencia.


TEMARIO


1. Introducción y objetivos

2. Marco de trabajo

2.1. 4 Estrategias básicas de diferenciación

2.2. El enfoque del marketing 1x1

2.3. Rentabilidad, satisfacción y lealtad

3. Técnicas de fidelización

3.1. Aprovechar las oportunidades de venta cruzada para aumentar la participación por cliente.

3.2. Transformar objeciones en negocio adicional

3.3. &ldquo,Calentar&rdquo, la puerta fría con referencias

4. Resumen y cierre


Más que &ldquo,impartir formación&rdquo, o &ldquo,realizar un proyecto formativo&rdquo, -está muy bien que un curso entretenga y se incluya en la memoria anual-, facilitamos que las personas sean más efectivas/productivas y a la vez se sientan más satisfechas. Así sus organizaciones serán más rentables y sostenibles. Al final, ayudamos a nuestros clientes a lograr sus objetivos.


Nos diferenciamos por: 1) Soluciones personalizadas, inmediatas, efectivas y sencillas, 2) Conocimientos y experiencia contrastados y acreditables, 3) Una involucración proactiva.


Y para financiarlo, asesoramos y tramitamos las bonificaciones públicas de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE).

Especialidades: Micro, pequeñas y medianas empresas, con participación del área implicada junto a recursos humanos/formación.

Información Adicional

- Sin requisitos previos de aprendizaje.

- En grupos de 10 participantes como máximo.

- También disponible modalidad In Company.

- Curso bonificable para empresas por la Fundación Tripartita.

- El precio incluye un descuento del 25% a clientes, referidos, PYMES, autónomos y ex alumnos. Ajustado a la bonificación de la Tripatita para MICROPYMES (208€).75% descuento a estudiantes y parados. Sujeto a acreditación.

- Transferencia bancaria 10 días antes del inicio del curso.

- Queremos hacer accesibles a todos nuestros servicios: explíquenos porqué cumplirían los requisitos para recibir una beca del 100%.

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