Con este curso conoceras las mejores estrategias, técnicas y combinación de disciplinas para conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente.
A todas las personas interesadas en este sector.
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
EL CLIENTE
El cliente.
Características de los usuarios.
Tipos de clientes.
FIDELIZACIÓN
La importancia de la fidelización.
Programas de fidelización.
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
La empresa somos todos.
El canal.
El mensaje.
La imagen que transmitimos.
Escucha activa.
Tipos de cliente.
Escucha activa "por escrito".
Asertividad y empatía.
SITUACIONES CONFLICTIVAS
Manejo de situaciones conflictivas.
Curso Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el cliente
Trabajadores del sector Comercio y Marketing de toda España
