Curso Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes del centro Adams

Descripción

La formación se desarrollará durante 110 horas, bajo modalidad online.

A quién va dirigido

Personas interesadas en adquirir amplios conocimientos en fidelización, calidad y gestión de clientes.

Objetivos

Proporcionar a estudiante los conocimientos necesarios sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, haciendo uso de los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Temario

1.  CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
2.  GESTIÓN DE CLIENTES.
3.  SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
4.  FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
5.  LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
6.  VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
7.  VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
8.  GESTIÓN DEL SERVICIO.
9.  GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
10.  VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
11.  MARKETING INTERNO.
12.  PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
13.  LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
14.  EL SERVICIO DESEADO.
15.  EL SERVICIO ESPERADO.
16.  LAS PERCEPCIONES.
17.  LA CALIDAD DEL SERVICIO.
18.  DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
19.  EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
20.  MEJORA DEL SERVICIO.
21.  IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
22.  PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
23.  MARKETING DE RELACIONES.
24.  MARKETING RELACIONAL (II).
25.  ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
26.  ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
27.  IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
28.  LA VENTA RELACIONAL.
29.  DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
30.  ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
31.  LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
32.  EL TIEMPO DE RESPUESTA.
33.  RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
34.  INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
35.  PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
36.  CRM.
37.  GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

Titulación obtenida

Titulación que acredita los conocimientos obtenidos.

Requisitos

No son necesarios conocimientos previos en el sector.