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Curso de Marketing y comercial en compañías aéreas y aeropuertos del centro Waribo Consultores

Programa de Curso de Marketing y comercial en compañías aéreas y aeropuertos

Modalidad: Online

Descripción

Objetivos

• Conocer el significado del Marketing y del Marketing Mix

• Identificar los principios del Marketing en relación a la gestión de aerolíneas

• Aprender cómo se encuentra dividido el mercado aéreo.

• Reconocer la utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO

• Identificar los distintos factores que rodean a las compañías aéreas

• Conocer el modelo de Porter sobre las cinco fuerzas

• Identificar las distintas estrategias que realizan las compañías aéreas así como sus errores más comunes

• Analizar el producto y servicio que engloba el marketing aéreo.

• Identificar la política de precios que llevan las distintas compañías aéreas

• Conocer como se distribuye un producto a través de distintos canales y sistemas

• Analizar el concepto de marca y la identidad corporativa reconociendo como se posiciona ésta en la industria aérea

• Aprender cómo se desarrolla el marketing relacional

• Identificar los distintos programas de viajeros así como la fidelización de clientes

• Examinar las diferentes ventas y campañas de publicidad de las compañías aéreas

Temario

Programa

?UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo

1.1.- Definición de Marketing

1.2.- El marketing Mix

1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas

1.4.- El Mercado del transporte aéreo

1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo

1.4.2.- ¿Quién es el cliente?

1.4.2.1- Definiciones

1.4.3.- Tipos de mercados aéreos

1.4.4.- Segmentación del mercado aéreo

UD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo

2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO

2.2. Factores Políticos

2.2.1. Amenazas terroristas

2.2.2. Desregulación y política de "Open Skies"

2.2.3 Ayudas estatales 

2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos.

2.3. Factores económicos.

2.4. Factores sociales.

2.4.1. Edad y estructura familiar

2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones

2.5. Factores tecnológicos

2.5.1. Internet

2.5.2. La competencia del transporte de superficie

2.6 Factores medioambientales

2.6.1. Cambio climático y calentamiento global

2.6.2. Saturación turística

UD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo

3.1.- Familias estratégicas

3.1.1.- Liderazgo de costes. 

3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas

3.2.- Estrategias focalizadas

3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido 

3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos

3.3.- Errores estratégicos más comunes

UD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales

4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo

4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo.

4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios

4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio

4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias

4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo

4.1.3.1 Puntos de venta

4.1.3.2. Reservas y overbooking

4.1.3.3. Servicios aeroportuarios

4.1.3.4. Servicios en vuelo

4.1.4. Control de calidad

4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto

4.1.5.1. Capacidad de carga

UD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas

5.1.- Branding

5.1.1.- Marca. Conceptos básicos

5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa

5.1.2.- El éxito de la marca

5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea

5.2.- Marketing relacional e industria aérea

5.2.1.- Relaciones con los clientes

5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente

5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP)

5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales

5.3.1.- El presupuesto de ventas

5.3.2.- El equipo de ventas

5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA)

5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing

5.3.3.1.- Patrocinio

5.3.3.2.- Bases de datos

5.3.3.3.- Relaciones con los medios

5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones

Información Adicional

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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