Menú
¡Llama gratis! 900 264 357

Curso de Jefe de recepción (front office manager) de Fomento Profesional

Fomento Profesional

Fomento Profesional
Presencial
Pedir información
Impartido en: Vizcaya/Bizkaia , Alicante/Alacant

PRESENTACIÓN:


El programa de Jefe de recepción (Front Office Manager) es la respuesta a la gran demanda que presenta el sector Hotelero de especialistas en este sector. Cada vez es más frecuente que los establecimientos hoteleros ofrezcan a sus clientes productos y servicios complementarios a la venta de alojamiento como eventos, spa, excursiones, alquiler de vehículos, así como actividades de entretenimiento y animación, para lo que deben contar con una persona especializada que conozca de primera mano los servicios que se ofrecen.


El Jefe de recepción de establecimientos hoteleros es el responsable de organizar, dirigir y controlar el área de recepción y maximizar el beneficio de las ventas en un establecimiento hotelero mediante la planificación y coordinación de los servicios demandados por el cliente, participando en el diseño, la planificación, ejecución, la gestión económica y la logística, con una orientación hacia el incremento de venta, garantizando un servicio excelente en calidad y una atención superior a las expectativas de los clientes, para potenciar la fidelización y captación de mercado por diferencia competitiva a través de distintos medios utilizados por el Revenue y Yield Management.


Este programa ha sido desarrollado por profesionales del sector con una amplia experiencia, centrándose en todos los elementos básicos y detalles de la planificación del departamento de recepción, desde la toma de contacto con el cliente, pasando por el check-in, check-out hasta llegar a la facturación y evaluación de las ventas.


Es un programa intensivo diseñado para educar a futuros profesionales del sector, en el que se recogen los mejores métodos y técnicas para la gestión del departamento de recepción y venta.


Una vez finalizado el curso recibirás un diploma que te acredita como jefe de recepción (Front Office Manager) profesional.


OBJETIVOS


Los principales objetivos del curso son:


* Comunicar de una forma eficaz tanto a clientes como a proveedores.

* Resolver incidencias de última hora y contratiempos en el front office.

* Gestionar de los recursos materiales.

* Gestionar entrevistas y seleccionar proveedores.

* Controlar, planificar y supervisar compras, limpieza y conservación de los bienes e inmuebles del establecimiento hotelero en colaboración con diferentes departamentos.

* Gestionar resultados económicos del departamento.

* Comunicar objetivos al personal y departamentos establecidos.

* Seleccionar personal del departamento.

* Planificar los turnos y vacaciones del personal asignado.

* Distribuir y asignar funciones al personal de recepción.

* Realizar pronósticos de ocupación teniendo en cuenta las herramientas del Revenue Management.

* Articular el trabajo del departamento de recepción con los demás departamentos del establecimiento hotelero.

* Autorizar bloqueos, prolongaciones de estancias, salidas tardías y cortesías a los huéspedes.

* Controlar los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes.

Contacta ahora con el centro