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CURSO DE INTERNET CÓMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES de Escuela de Formación Industrial Telemática

Escuela de Formación Industrial Telemática

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Presentación

Temario


















PRESENTACIÓN



·, ¿,Qué importancia tiene Internet en el mundo?

·, ¿,Y en el ámbito empresarial? ¿,Sabemos utilizarlo eficazmente a la hora de realizar una búsqueda de información o a la hora de comunicarnos con los demás?

·, ¿,Qué es un CRM y qué importancia tiene para una empresa?

·, ¿,Qué diferencias y similitudes existen entre una Extranet y una Intranet?

·, ¿,Cómo podemos utilizar internet en el comercio electrónico y qué riesgos existen?

·, ¿,Cuáles son los riesgos de seguridad? ¿,Cómo evitarlos?



·,Internet es una red mundial de ordenadores conectados entre sí que permite intercambiar datos y establecer distintos servicios de intercambio de información. Las empresas han sabido aprovechar este medio, no sólo como instrumento de comunicación externa o interna, sino también desarrollando estrategias económicas y de marketing. Los negocios usan las nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento mediante la interacción electrónica y la integración de la cadena de valor.

Hablar de Internet y sobre todo del comercio electrónico supone también mencionar ciertos problemas cómo son: la falta de seguridad, confidencialidad, fiabilidad, integridad y autenticación de los datos, la escasa utilización de nuevos medios de pago, el coste de introducción para la empresa y el cliente, el tratamiento de los derechos de propiedad, la protección legal y técnica. Pero a pesar de estas dificultades su valor es incalculable y sus posibilidades ilimitadas.




OBJETIVOS



·, Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.

·, Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.

·, Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.

·, Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.

·, Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.

·, Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

·, Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.




ÍNDICE DE CONTENIDOS



1. INTRODUCCIÓN

Internet

Internet en la empresa



2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA

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