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Curso de "Cómo vender más en tu negocio" en Álava/Araba, Albacete, Alicante/Alacant y otros lugares

Grupo Forma

Programa de Curso de "Cómo vender más en tu negocio"

Semi-presencial Duración: 55 horas
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Semi-presencial
Impartido en: Álava/Araba , Albacete , Alicante/Alacant y otros lugares

Descripción

Objetivos:

Capacitar al alumnado para lograr los dos objetivos principales de un comercio: aumentar la cifra de ventas y conseguir la fidelización del cliente.

Temario

Contenidos:


1. PANORAMA COMERCIAL EN LA ACTUALIDAD

1.1. ¿Por qué nuestro negocio ha podido dejar de ser atractivo?

1.2. ¿Qué quieren y dónde están los consumidores de hoy en día?

1.3. Las tendencias comerciales que mejor están funcionando.

1.4. ¿Qué nos debe diferenciar de nuestra competencia?

2. CLAVES EN LA GESTIÓN COMERCIAL DEL NEGOCIO

2.1. Bases de nuestra estrategia comercial

2.2. La necesidad de una buena gestión de indicadores comerciales.

2.3. Gestión de sala de ventas y puntos de contacto con el cliente.

2.4. Políticas de mejora continua y satisfacción al cliente.

3. RECUPERANDO EL OFICIO DE VENDEDOR

3.1. No se puede despachar, hay que vender, y no se trata de vender, sino de ayudar a comprar.

3.2. Técnica de venta asistida.

3.3. La importancia del cross y up selling para vender más.

4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y TU NEGOCIO

4.1. Web, blog, comercio electrónico, redes sociales… cómo marcar una hoja de ruta adaptada a nuestras necesidades.

5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

5.1. ¿Qué es fidelizar?, ¿necesito una tarjeta de puntos?

5.2. Fidelización a través de servicios que aporten valor.

5.3. La postventa como elemento fidelizador


1.- La comunicación.

2.- La comunicación oral y no verbal.

3.- Qué significa atención al cliente.

4.- Tipos de servicio.

5.- Fases del servicio al cliente.

6.- El producto.

7.- El perfil del vendedor.

8.- Errores más frecuentes de los vendedores.

9.- Tipos de clientes.

10.- Cara a cara con el cliente.

11.- El cliente difícil.

12.- Motivaciones del cliente para comprar I.

13.- Motivaciones del cliente para comprar II.

14.- La venta como proceso.

15.- Características y hábitos del consumidor habitual.

16.- Promoción.

17.- Tipología de la venta.

18.- Técnicas de ventas.

19.- La objeciones.

20.- Técnicas frente a objeciones.

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