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Curso de Calidad en la atención al cliente de Visión y Valor Consulting S.L.

Visión y Valor Consulting S.L.

Visión y Valor Consulting S.L.
Online Duración: 24
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Online en España
180 €

Presentación


Objetivos:



Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia



Dirigido a:



Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente

Temario


Temario:



Lección 1: Introducción

La paradoja de la atención al cliente

La nueva filosofía de la atención al cliente

La excelencia

Cuestionario



Lección 2: La comunicación

El modelo de comunicación

Sopa de letras

La funciones del mensaje

Relaciona conceptos

Los obstáculos en la comunicación

Velocidad de respuesta

Cuestionario



Lección 3: El sistema de atención al cliente.

La ventaja competitiva

El valor añadido

¿,Cuál es la ventaja competitiva?

Bases de un buen sistema de atención al cliente

Cuestionario



Lección 4: La atención oral

Actitudes en la comunicación oral

Verdadero o falso

La escucha activa

Pistas

Técnicas de la comunicación oral

Crucigrama

La atención telefónica

La recepción de llamadas

La emisión de llamadas

Verdadero o falso

Cuestionario



Lección 5: La atención escrita

Aspectos principales de la comunicación escrita

Normas para la elaboración de mensajes escritos

Verdadero o falso

Tipos de comunicación escrita: la carta

Sopa de letras

Tipos de comunicación escrita: el informe

Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I

Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II

Relaciona conceptos

Cuestionario



Lección 6: La atención cara al público

Las actitudes para atender al público

El lenguaje no verbal: concepto

Verdadero o falso

El lenguaje no verbal: la kinesia I

El lenguaje no verbal: la kinesia II

En su sitio

El lenguaje no verbal: la paralingü,istica

El lenguaje no verbal: la proxémica

Verdadero o falso

Cuestionario



Lección 7: El cliente

Tipos de clientes

Crucigrama

¿,Qué desean los clientes?

Verdadero o falso

Los clientes conflictivos

Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

Cuestionario



Lección 8: Las objeciones

Introducción

Ordena la frase

Tipos de objeciones y su origen

Verdadero o falso

La actitud frente a las objeciones

El tratamiento de las objeciones

Sopa de letras

Cuestionario



Lección 9: La consecución de la excelencia

Introducción

La opinión del cliente

La satisfacción del cliente como objetivo del personal

Verdadero o falso

El fomento de la empatía

Los protocolos

Gestionar las experiencias

Las recuperaciones

Cuestionario

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