A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. El alumno conocerá cómo atender de la mejor forma posible al ciudadano tanto presencialmente como a través del teléfono.
Dirigido a:
Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.
Unidades:
La administración y el ciudadano
La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
Comunicación no verbal y escrita
Tipos de ciudadanos, caracterísiticas para atenderlos mejor
Habilidades sociales en la atención al ciudadano
Necesidades y fases en la atención al ciudadano
Atención telefónica, elementos claves
La calidad en la atención al ciudadano
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