Curso con modalidad eminentemente práctica, en el que aprenderá a aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Contenidos:
La atención personalizada. Servicio y orientación al cliente. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles. El tratamiento de situaciones difíciles. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones . Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa. Actitud frente a las quejas o reclamaciones. Tratamiento de quejas y reclamaciones
Información Adicional
Total: 36 horas
Distribuidas en: 8 horas de clases a través de videoconferencia + 16 horas de lectura y ejercitación + 12 horas de elaboración de proyecto final entregable
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