Temario
Descripción:
Curso con modalidad eminentemente práctica, en el que aprenderá a aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Contenidos:
La atención personalizada. Servicio y orientación al cliente. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles. El tratamiento de situaciones difíciles. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones . Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa. Actitud frente a las quejas o reclamaciones. Tratamiento de quejas y reclamaciones
