1. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al cliente.
2. Comunicarse de manera efectiva con los clientes.
3. Identificar los problemas de los clientes y resolverlos eficazmente.
Dirigido a
El curso está dirigido a todas aquellas personas con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente.
Temario
Programa
1. Enfoque de empresa orientada al cliente.
2. Situaciones difíciles con los clientes.
3. El proceso de atención al cliente.
4. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
5. Secuencia de una relación con clientes eficaz.
6. Aportación personal a la orientación al cliente.
7. La atención al cliente como ventaja competitiva.
