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Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente en Madrid

Programa de Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente

Modalidad: Presencial
Localización: Madrid

Descripción

Presentación


Un elemento diferenciador de la organización empresarial es sin duda la ATENCIÓN AL CLIENTE.

El perfil del consumidor actual es muy diferente al consumidor tradicional y pasivo tradicional. Las empresas deben diferenciarse para atraer al comprador y a ofrecer experiencias que van más allá del producto en sí.


La diferencia está en los detalles y, en suma, en conseguir que un cliente satisfecho se convierta en un embajador de la marca, en un mercado de competencias.

Por ello, el curso de Actividades Administrativas en relación con el cliente (80 horas) conseguirás los conocimientos y estrategias necesarias demandadas en el mercado.


Objetivos

  • Reconocer y aplicar los procedimientos de la relación comercial con el cliente.
  • Adaptar la comunicación comercial al telemarketing.
  • Utilizar las aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores.
  • Gestionar y adaptar la información obtenida en postventa.

Temario

Contenido


MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.

UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial. (40 Horas).

1.   Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

2.   Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

3.   Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

4.   Tramitación en los servicios de postventa.


UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. (40 horas).

1.   Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

2.   Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

3.   Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

4.   Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

Información Adicional

Duración

80 horas


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