Curso Certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario del centro Grupo ATRIUM

Descripción

Con este curso online aprenderás las habilidades esenciales para brindar un servicio de calidad, resolver dudas y gestionar reclamaciones de forma eficaz. Además, potenciarás tus capacidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a personas interesadas en adquirir conocimientos sobre atención al cliente, consumidor o usuario.

Objetivos

1. Domina la atención al cliente con profesionalismo y cumpliendo la normativa legal vigente. Aprenderás a gestionar cada interacción con calidad y seguridad jurídica.
2. Mejorarás tu comunicación con técnicas efectivas, claras y empáticas para resolver necesidades de manera personalizada y aumentar la satisfacción del usuario.
3. Aprenderás a organizar y manejar bases de datos y sistemas de información, habilidades clave para puestos administrativos y de soporte.
4. Desarrollarás la capacidad de elaborar informes visuales con herramientas ofimáticas avanzadas, facilitando la presentación de datos de forma clara e impactante.

Temario

MÓDULO 1 Información y atención al cliente /consumidor / usuario 

Tema 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor 

• Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario 
• Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario 
• Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario 

Tema 2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor 

• Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario 
• Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios´ 

MÓDULO 2 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 

• Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo 
• Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
• Mediación y arbitraje en materia de consumo 
• Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo 
• Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios 
• Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones 

MÓDULO 3 Organización de un sistema de información de consumo 

• Tema 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo 
• Información y fuentes en consumo 
• Técnicas de búsqueda de información en consumo 
• Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo 
• Bases de datos y centros documentales en consumo 

Tema 2. Documentación e informes en consumo 

• Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo 
• Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto 
• Presentación de información en consumo con tablas 
• Presentación de información en consumo con gráficos 

MÓDULO 4. Inglés profesional para actividades comerciales 

• Atención al cliente/consumidor en inglés 
• Aplicación de técnicas de venta en inglés 
• Comunicación comercial escrita en inglés

Titulación obtenida

Al concluir con éxito recibirás: Curso Certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario.

Requisitos

No se requiere experiencia previa ni cumplir con ningún requisito académico para participar en el curso.

Información Adicional

Prácticas en empresa: 40 horas de prácticas en empresas.

Salidas Profesionales:

• Técnico/a en atención al cliente 
• Gestor/a de reclamaciones y quejas 
• Agente de información al consumidor 
• Auxiliar administrativo/a de atención al usuario 
• Técnico/a en servicios postventa 
• Operador/a de call center o teleoperador/a de atención al cliente 
• Informador/a comercial en oficinas de consumo 
• Empleado/a de servicios de información al consumidor en organismos públicos 
• Técnico/a de apoyo en departamentos de calidad y atención al cliente 
• Asistente de atención al cliente con inglés en entornos comerciales

Otros cursos

• Curso Escaparatismo
• Curso Gestión en Recursos Humanos
• Curso Organización de eventos
• Curso Asistente de Dirección
• Curso Administrativo en logística