Curso Certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario del centro Grupo ATRIUM

Descripción

Con este certificado profesional aprenderás todo lo necesario para gestionar reclamaciones, atender usuarios y mejorar la experiencia del cliente con formación real desde el primer día.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a personas interesadas en adquirir conocimientos sobre atención al cliente, consumidor o usuario.

Objetivos

1. Domina la atención al cliente con profesionalismo y cumpliendo la normativa legal vigente. Aprenderás a gestionar cada interacción con calidad y seguridad jurídica.
2. Mejorarás tu comunicación con técnicas efectivas, claras y empáticas para resolver necesidades de manera personalizada y aumentar la satisfacción del usuario.
3. Aprenderás a organizar y manejar bases de datos y sistemas de información, habilidades clave para puestos administrativos y de soporte.
4. Desarrollarás la capacidad de elaborar informes visuales con herramientas ofimáticas avanzadas, facilitando la presentación de datos de forma clara e impactante.

Temario

MÓDULO 1 Información y atención al cliente /consumidor / usuario

Tema 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor

Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario

Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario

Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario

Tema 2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios´

MÓDULO 2 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Mediación y arbitraje en materia de consumo

Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

MÓDULO 3 Organización de un sistema de información de consumo

Tema 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo

Información y fuentes en consumo

Técnicas de búsqueda de información en consumo

Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo

Bases de datos y centros documentales en consumo

Tema 2. Documentación e informes en consumo

Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto

Presentación de información en consumo con tablas

Presentación de información en consumo con gráficos

MÓDULO 4. Inglés profesional para actividades comerciales

Atención al cliente/consumidor en inglés

Aplicación de técnicas de venta en inglés

• Comunicación comercial escrita en inglés

Titulación obtenida

Al concluir con éxito recibirás: Curso Certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario.

Requisitos

No se requiere experiencia previa ni cumplir con ningún requisito académico para participar en el curso.

Información Adicional

420 horas teoría + 40 horas de prácticas = 460 horas

Salidas Profesionales:

• Técnico/a en atención al cliente 
• Gestor/a de reclamaciones y quejas 
• Agente de información al consumidor 
• Auxiliar administrativo/a de atención al usuario 
• Técnico/a en servicios postventa 
• Operador/a de call center o teleoperador/a de atención al cliente 
• Informador/a comercial en oficinas de consumo 
• Empleado/a de servicios de información al consumidor en organismos públicos 
• Técnico/a de apoyo en departamentos de calidad y atención al cliente 
• Asistente de atención al cliente con inglés en entornos comerciales

Otros cursos

• Curso Auxiliar de farmacia
• Curso Auxiliar de odontología
• Curso Escaparatismo
• Curso Gestión en Recursos Humanos
• Curso Organización de eventos