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Curso Certificación en ventas de EUROINNOVA FORMACIÓN

EUROINNOVA FORMACIÓN

EUROINNOVA FORMACIÓN
Online Duración: 300
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Online en España
220 €

Presentación

Objetivos:

- Conocer las habilidades comunicativas ?tanto verbales como no verbales? que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la venta.

- Ser consciente de la existencia de una serie de principios éticos y deontológicos que han de prevalecer sobre los fines puramente comerciales.

- Saber en qué consiste la demostración de un producto o servicio e identificar en qué momento se desarrolla dentro del proceso de la venta personal.

- Comprender las diferencias entre demostración y argumentación, así como las pautas que ha de seguir el vendedor para desarrollar ambos cometidos de manera eficaz.

- Controlar el lenguaje no verbal durante la demostración del producto ante el cliente

- Comprender la importancia que tiene la fase del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar las distintas técnicas para llevarla a cabo con éxito.

- Conocer la actitud y conocimientos previos que debe tener un vendedor para ganarse la confianza del cliente y lograr el cierre de la venta.

- Aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.

- Comprender la importancia de las necesidades y motivaciones, las influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente.

- Analizar el equipo humano de ventas, y los perfiles de sus integrantes: director comercial y vendedores.



A quién va dirigido:

Este curso esta dirigido a personas interesadas profesionalmente o por motivos personales en las técnicas de venta personal generalmente, y más concretamente en la comunicación empresarial y concertación de visitas comerciales, aprendiendo a coordinar los diferentes tipos de venta así como los equipos.



Para qué te prepara:

Este curso te prepara para saber los conceptos fundamentales sobre la venta y comunicación empresarial así como para ser capaz de fijar objetivos y estrategias para conseguirlos tanto profesional como personalmente.

Temario

Temario:

MÓDULO 1. EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA CERTIFICACION VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

Introducción



UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Tipos de necesidades

Necesidad y motivación

Inducción de necesidades en el cliente



UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CLIENTES

Introducción

Tipología



UNIDAD DIDÁCTICA 4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

Influencias de rol

Influencias de grupos

Influencias de clase social

Influencias de la cultura

Influencias de las culturas minoritarias



UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE

La influencia de las percepciones en el cliente



UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS MOTIVOS DE COMPRA

Modelos del comportamiento de compra

Tipos de motivos de compra

Generar confianza en el cliente

Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes



MÓDULO 2. GESTIÓN COMERCIAL CERTIFICACION VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La venta empresarial y el equipo de ventas

Las necesidades del cliente

Las cualidades del vendedor

Las fases del proceso de venta



UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE VENTA: FASE PREVIA Y DEMOSTRACIÓN

Fase previa

La oferta del producto

La demostración

La negociación



UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE VENTA: OBJECIONES Y CIERRE DE LA VENTA

La dificultad de las objeciones

Cierre de la venta

Dificultades y técnicas de cierre



UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO POSTVENTA

El servicio al cliente

Gestión de quejas y reclamaciones

Seguimiento de la venta

La fidelización por la oferta



UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS

La administración de ventas

La planificación estratégica de ventas

Organización del equipo de ventas

Selección del equipo de ventas

La contratación e integración de los vendedores

La formación en ventas



UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

El potencial de marketing

La previsión de ventas

Elaboración de presupuestos

Territorios de ventas

Cuotas de ventas

Valoración del rendimiento de ventas



MÓDULO 3. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL CERTIFICACION VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Concepto de venta y comunicación empresarial

Objetivos de la comunicación externa empresarial

Tipos de venta

La venta como proceso

El director y el equipo de ventas

La comunicación interpersonal



UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR

El vendedor como comunicador

El perfil del vendedor

Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor

Las funciones del vendedor



UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

La venta personal

Organización y planificación en la venta

La prospección

Fuentes de información

El teléfono

El correo o "mailing"



UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEMOSTRACIÓN

La argumentación

La demostración



UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DE LA VENTA

Proceso lineal

Consideraciones previas

Signos de compra

Técnicas para el cierre de la venta

La despedida



MÓDULO 4. DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA CERTIFICACION VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA

El contrato de Compra-Venta

Documentos relacionados con el cobro y pago



UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL

Normativa y usos habituales en la elaboración de documentación comercial



UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO

Orden de pedido

Factura

Recibo



UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS

Técnicas de fijación de precios

Cálculo del PVP

Descuentos



UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA

Procesadores de textos aplicados a la venta



UNIDAD DIDÁCTICA 6. UTILIZACIÓN DEL TPV

Software

Hardware

TPV Virtual



MÓDULO 5. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA CERTIFICACION VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO AL CLIENTE

La necesidad del servicio al cliente

Dar respuesta a las expectativas del cliente

El servicio de posventa - Técnicas



UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Las quejas como estrategia de fidelización

Pasos para tratar las quejas

El tratamiento de las reclamaciones por escrito

Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa



UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

El seguimiento como corrección de problemas

Tipos de seguimiento



UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

La diferenciación por la oferta

Promover la diferencia

Información Adicional

Título:

Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
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