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Curso Calidad de servicio y atención al cliente de Formación sin Barreras

Formación sin Barreras

Formación sin Barreras
Online Duración: 80
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Online
161 €

Presentación



Descripción:

El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de como fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa ser atendido de la mejor manera.



Las personas que van a realizar este curso, de una u otra forma, ya son clientes, con su realización serán profesionales del servicio y atención al cliente, conocerán las estrategias para ofrecer servicios de calidad e incorporarán los conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar la excelencia profesional.



Objetivo:

Este curso tiene como finalidad permitirte conocer las estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad e incorporar a tu desarrollo personal importantes habilidades que aumentarán tu rendimiento profesional

Temario


Temario

Unidad Didáctica 1: UD01

I. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

II. Test de Evaluación inicial voluntario

III. La adecuada atención al cliente y su importancia

IV. Limitaciones en la actuación

V. Primeras impresiones

VI. Efectividad y profesionalidad de la organización

VII. Resumen de la unidad



Unidad Didáctica 2: UD02

I. Objetivos Específicos

II. Concepto de calidad

III. La calidad en el servicio

IV. Resumen de la unidad



Unidad Didáctica 3: UD03

I. Objetivos Específicos

II. Estrategias de atención al cliente

III. La atención telefónica

IV. Detección de necesidades

V. Involucración del cliente en el proceso

VI. Resumen de la unidad



Unidad Didáctica 4: UD04

I. Objetivos Específicos

II. Clientes insatisfechos

III. Reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes

IV. El manejo de &ldquo,lo difícil&rdquo, y la Técnica Transaccional

V. Resumen de la unidad

Información Adicional

Requisitos mínimos: Sin requisitos académicos

Nivel: Medio
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