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Curso Calidad de Atención y Gestión de Reclamaciones (28 horas) Online

Programa de Curso Calidad de Atención y Gestión de Reclamaciones (28 horas)

Modalidad: Online
Duración 28

Temario

Objetivos

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación Calidad de atención y servicio al cliente: Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.


Contenidos

"Gestión de Quejas y Reclamaciones
La calidad en la atención al cliente
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
Técnicas de comunicación persuasiva en contacto telefónico y cara a cara
Calidad de atención y servicio al cliente
Evolución empresa-servicio-cliente
El cliente como centro de decisión
El servicio de atención al cliente
Atención al cliente: expectativas del cliente
La empresa y el servicio orientado al cliente"


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