El curso se encarga de capacitar a profesionales para trabajar en empresas del sector de marketing y comercio, llevando planes de atención conforme a la normativa vigente. Estos profesionales desempeñan un papel esencial en la gestión de quejas. reclamaciones y la satisfacción del cliente, un aspecto vital en la era digital. MasterD ofrece una formación de calidad, con un sistema personalizado (CE P8.10) que impulsa el desarrollo profesional y facilita la inserción laboral.
La formación se ha destinado a todas aquellas personas que deseen desarrollarse de forma profesional en uno de los sectores de mayor relevancia en una compañía de ventas o afines.
Lo que queremos con esta formación es que los estudiantes aprenderán los fundamentos teóricos sobre servicio al cliente y atención a sus necesidades con el propósito de encontrar o facilitar soluciones a sus consultas, dudas y quejas.
Tema 1: Gestión de la atención al cliente/ consumidor
Tema 2: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor
Tema 3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Tema 4: Sistemas de información y bases de datos en consumo
Tema 5: Documentación e informes en consumo
Tema 6: Inglés profesional para actividades comerciales
Finalizada la formación vas a recibir el Certificado de Profesionalidad COMT0110 en atención al cliente, consumidor y usuario.
Para obtener la cualificación de nivel 3 es necesario:
Información Adicional
Salidas profesional
