Menú
¡Llama gratis! 900 264 357

Curso atención al cliente Online

Colegio de Mediadores de Seguros del Principado

Programa de Curso atención al cliente

Online Duración: 40
Pedir información
Online

Temario

OBJETIVOS

El curso Atención al Cliente presenta todos los puntos clave sobre los que se apoya esta filosofía que busca satisfacer las expectativas del cliente.



En el curso se desarrollan los conceptos básicos sobre los que se trabaja la atención al cliente como son los procesos, la tecnología y el personal de atención dentro de un marco de marketing de servicios.



Además, se estudia en especial que habilidades deben poseer el personal del departamento para alcanzar la satisfacción del cliente: comunicación, empatía, escucha activa, asertividad, etc.



PROGRAMA

Tema 1 Conceptos básicos

Conceptos básicos

La calidad en la empresa

El triángulo de servicio

Elementos del triángulo de servicio

Marketing de servicios



Tema 2 Principios de atención al cliente

El departamento de atención al cliente

El personal de contacto Aspectos a transmitir



Tema 3 Psicología del cliente

Análisis de los clientes actuales

Las necesidades del cliente

Clases de clientes y su tratamiento



Tema 4 Habilidades de comunicación

Actitud de servicios

La escucha

Comunicación verbal

Comunicación no verbal

La asertividad



Tema 5 modelos de atención telefónica y medición de calidad

La atención telefónica

Fases de la atención telefónica

Situaciones clave al teléfono

Medición en la atención al cliente



Tema 6 Aspectos legislativos de la atención al cliente

Departamentos y servicios de atención al cliente

Información Adicional

CERTIFICACIÓN

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios. Si el alumno no ha superado una media general de 6 puntos sobre 10 obtendrá únicamente un certificado de finalización.



En el caso que el alumno haya superado una nota de 6 puntos obtendrá un certificado de APTITUD.



La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.
Contacta ahora con el centro