Este programa está diseñado para brindarte un conjunto integral de habilidades en la gestión administrativa específica del ámbito logístico. A medida que avances en el curso, adquirirás conocimientos esenciales para apoyar eficientemente los procesos logísticos en diferentes tipos de organizaciones.
BLOQUE ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
• Técnicas de comunicación con clientes.
◦ Introducción.
◦ Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
◦ Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
◦ La escucha activa.
◦ Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
◦ Introducción.
◦ Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
◦ Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
◦ La atención telefónica.
◦ Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
◦ El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
◦ Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
◦ Introducción.
◦ Concepto y origen de la calidad.
◦ La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
◦ La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
◦ La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.
• Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
◦ Tipología de las organizaciones.
◦ Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
◦ Canales de comunicación: Tipos y características.
◦ La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
◦ Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
◦ Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
◦ Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
◦ La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
◦ Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
◦ La comunicación no verbal.
◦ La imagen personal en los procesos de comunicación.
◦ Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
◦ Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
◦ Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
◦ Funciones de las relaciones públicas en la organización.
◦ Procesos de comunicación en la recepción.
◦ Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
◦ Formulación y gestión de incidencias básicas.
◦ Normativa vigente en materia de registro.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
◦ Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
◦ Manejo de centralitas telefónicas.
◦ La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
◦ Modelos de comunicación telefónica.
◦ La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
◦ La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
◦ Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
◦ Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
◦ Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
◦ Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
◦ Técnicas de comunicación escrita.
◦ Cartas comerciales.
◦ Soportes para la elaboración y transmisión de información.
◦ Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
◦ Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
◦ Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
◦ Organización de la información y documentación.
◦ Correspondencia y paquetería.
◦ Recepción de la información y paquetería.
◦ Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
◦ Actuación básica en las Administraciones Públicas.
◦ Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
◦ Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
◦ Introducción.
◦ Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
◦ Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
◦ Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
◦ Otros documentos administrativos y empresariales.
◦ Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
◦ Introducción.
◦ Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
◦ Características. Formas de gestión.
◦ Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
◦ Documentos de cobro y pago al contado.
◦ Documentos de cobro y pago a crédito.
◦ El libro auxiliar de caja. Elementos.
◦ El libro auxiliar de bancos. Elementos.
◦ Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
◦ Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
◦ Introducción.
◦ Material y equipos de oficina. Descripción.
◦ El aprovisionamiento de existencias.
◦ Gestión básica de existencias.
◦ Control básico de las existencias.
BLOQUE LOGÍSTICA
1. La logística comercial y el almacenaje.
• Logística completa
• Cadenica lógica o suministro cadena.
• Almacenaje
• Flujo físico y flujo de información.
• Objeto de la logística.
• Funciones logísticas.
• Logística inversa.
2. El almacén.
• El almacén
• Funciones del almacén
• Tipos de almacenes
• Diseño del almacén
3. Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.
• Características de la vida
• Equipos de manipulación
• Sistemas de almacenamiento
• Tecnología RFID
4. Recepción y ubicación de mercancías.
• Recepción de la mercancía.
• Documentación
• Normas para la recogida de bienes para la venta
• Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras
5. Gestión de stock.
• Inventario de importaciones
• Tipos de acciones
• Precios de las acciones
• Sistemas de reaprovisionamiento
• El período medio de meditación
6. Valoración de existencias e inventarios.
• Valoración de existencias
• Fichas de almacén
• Inventario
7. Envases y embalajes.
• Definición del entorno y embarque
• Funciones básicas y embarque
• Características de los envases y embalajes
• Tipos de envases
• Materiales
• Etiquetado
• Normativa de los envases y embalajes
• Unidad
• Software de planificación y planificación
8. La expedición y el transporte de mercancías.
• Proceso de envío de mercancías
• Recepción y preparación de pedidos
• Consolidación de bienes
• Verificación de los bienes
• Flujo documental de la expedición
• Transporte de carga
• Gestión de devoluciones
9. Informática de gestión y gestión de personal.
• El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
• Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA
• MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
• Los gestos personales en almacén
10. Seguridad e higiene en el almacén
• Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
• Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
• Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías perecederas.
• Riesgos laborales
• Prevención
• Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.
ADEMÁS, TRABAJARÁS CON VARIOS SOFTWARE DE ALMACÉN.
Al finalizar nuestro curso obtendrás 7 titulaciones:
No se requieren conocimiento previos ni es necesario disponer de ningún requisito académico.
Información Adicional
Prácticas en empresa: Establecemos colaboraciones con numerosas empresas especializadas, asegurando a nuestros alumnos la oportunidad de llevar a cabo prácticas (con garantía de realización).
Bolsa de Empleo: Grupo Atrium actúa como Agencia de Colocación oficial de la Comunidad de Madrid. Además, una vez te conviertes en alumno nuestro, pasas a formar parte de nuestra exclusiva bolsa de empleo y obtienes acceso a talleres diseñados para potenciar tu búsqueda activa de trabajo.
Salidas laborales: Las oportunidades profesionales que se derivan de nuestro curso sumamente amplias. Adquirirás la capacitación esencial para desempeñarte en una variedad de posiciones laborales como
• Administrativos del sector logístico
• Responsables de almacén
• Operarios de picking y packing
• Controlador de recepción de mercancías
• Controlador de expedición
• Operario de devoluciones
• Manipulador de pedidos
• Controlador de muelles y tráfico de transportistas y repartidores
• Mozo de almacén
• Empleados de venta y servicio postventa del sector logístico
• Administrativo del departamento de compras
