Temario
PRESENTACIÓN:
Conocer las herramientas y técnicas para fomentar la creatividad y la innovación en el servicio. Ejercitar el hemisferio derecho para generar ideas, y aplicar la creatividad en la solución de situaciones. La empresa depende de la atención al cliente y la creatividad y la innovación son herramientas básicas para identificar y lograr la satisfacción del cliente.
DIRIGIDO A:
Personal involucrado en el Service Desk o que tenga contacto con usuarios, profesionales de TI responsables de la administración y operación de los sistemas, infraestructura y/o la red, consultores y profesionales de Tecnología de Información, y gerentes, administradores y supervisores de centros de servicio al cliente, atención a usuarios y áreas de Tecnología de Información en general.
CONTENIDO:
La creatividad y la innovación en el servicio a clientes.
Cómo eliminar las barreras y bloqueos mentales para la creatividad.
Técnicas para mejorar el servicio (causa-efecto, pareto) apoyadas en creatividad e innovación en las tareas diarias.
Rediseñando a mi persona.
