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Comunicacion interna, resolucion de problemas y trabajo en equipo en Zaragoza

Izquierdo Infórmatica

Programa de Comunicacion interna, resolucion de problemas y trabajo en equipo

Presencial Duración: 60
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Presencial
Impartido en: Zaragoza

Temario

Objetivo general:



* Mantener una relación de calidad en la interacción con las otras personas

* Emitir los comportamientos adecuados en una serie de situaciones concretas

* Saber interpretar correctamente la información que nos llega a través de los comunicados no verbales

* Eliminar las barreras de la comunicación relacionadas con el receptor a través de la escucha activa.

* Transmitir eficazmente y eficientemente los mensajes de la estrategia y la política empresarial. Conocer nuestro estilo de intervención sobre problemas para modificar o eliminar estrategias poco eficaces

* Analizar los problemas, conocer su naturaleza y sus probables causas, sus elementos clave, personas a las que implica y el entorno en el que surgen

* Identificar causas y proporcionar soluciones a través de una metodología bien estructurada que simplifique al máximo el proceso de toma de decisiones

* Fijar modos de acción que individualmente o en grupo, permita desarrollar un proceso efectivo de prevención y solución de problemas en cualquier nivel o actividad

* Conocer los tipos de grupos y las características de las mismas

* Descubrir la importancia del trabajo en equipo en las organizaciones humanas.

* Saber utilizar el trabajo en equipo en las ocasiones en las que sea requerido como técnica para motivar, generar ideas, organizar, lograr objetivos&hellip,

* Tomar conciencia del coordinador del grupo de trabajo Incrementar la efectividad en lograr los objetivos planteados





Contenido del curso:



U.D.1. Comunicación

1.1. La comunicación verbal

El proceso de Comunicación

Elementos que intervienen en la comunicación

Esquema del proceso de la comunicación

Objetivos de la comunicación

Barreras en la comunicación

Reglas básicas para ser un buen emisor y receptor

Tipos de comunicación

Reglas básicas para una comunicación efectiva

Funciones principales de la comunicación oral

1.2. La comunicación no verbal

Concepto

Funciones de la comunicación no verbal

Clasificación de las conductas comunicativas no verbales

Diferentes gestos

1.3. La comunicación en la empresa

1.3.1. Aspectos básicos

Cualidades de una buena comunicación

Objetivos de la información

Tipos de información

1.3.2. Comunicación descendente

Razones para informar

Áreas de información

Cuestión de credibilidad

¿,Cuánta información?

¿,Cuándo?

Las barreras

La elección de los canales

La función de la línea jerárquica

1.3.3. Comunicación ascendente

Las razones de la comunicación ascendente

Barreras

La función del mando inmediato

Los medios de la Comunicación ascendente

1.3.4. La comunicación horizontal.

Factores que intervienen

1.3.5. Procesos de Información

Medios y canales de información a emplear en una organización

Gestionar la información. Búsqueda de utilidad

El Manual de Organización

El Manual de procedimientos

Documentación generada

Reglas básicas a seguir

Presentación de la información: gráficos

Presentación de la información en grupo

1.4. Saber escuchar

La escucha

Las fases de la escucha

Las diez reglas del arte de escuchar

1.5. Asertividad: Expresión de elogios y críticas

La asertividad

Derechos asertivos

Técnicas asertivas



U.D.2. Análisis de problemas y toma de decisiones

2.1. Planteamiento de la situación

Naturaleza de la toma de decisiones

Priorizar

¿,Cuál es el proceso?

2.2. Diagnóstico de las causas

¿,Cuándo hay que tomar una decisión?

Seleccionar datos importantes

¿,Cuándo aparecen los problemas?

2.3. Establecimiento de objetivos

2.4. Generación de alternativas

Concepto básico

Conceptos clave

Técnicas y métodos de apoyo para la generación de alternativas

2.5. Selección, implantación y evaluación de alternativas

Evaluación y selección de alternativas

El proceso de evaluación

Instrumentos útiles para la evaluación

Evaluación de riesgos

La selección o decisión final

La implantación



U.D.3. Trabajo en equipo

3.1. ¿,Qué es el trabajo en equipo?

Concepto

Factores críticos para el éxito del trabajo en equipo

Relaciones entre los miembros del equipo

Tipos de grupos de trabajo

Metodología

Ventajas e inconvenientes

3.2. Roles en el equipo

3.3. Fases de equipo

3.4. Técnicas de dinamización y dirección de equipos

Motivación

Rejilla de valores

Recuerde

3.5. Aspectos a considerar

¿,Por qué fallan?

Conclusiones
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