Comunicacion interna en la empresa del centro Izquierdo Infórmatica

Temario

Objetivo general:



* Mantener una relación de calidad en la interacción con las otras personas

* Emitir los comportamientos adecuados en una serie de situaciones concretas

* Saber interpretar correctamente la información que nos llega a través de los comunicados no verbales

* Eliminar las barreras de la comunicación relacionadas con el receptor a través de la escucha activa.

* Transmitir eficazmente y eficientemente los mensajes de la estrategia y la política empresarial.





Contenido del curso:



U.D.1. La comunicación verbal

El proceso de comunicación

Elementos que intervienen en la comunicación

Esquema del proceso de la comunicación

Objetivos de la comunicación

Barreras en la comunicación

Reglas básicas para ser un buen emisor y receptor

Tipos de comunicación

Reglas básicas para una comunicación efectiva

Funciones principales de la comunicación oral



U.D.2. La comunicación no verbal

Concepto

Funciones de la comunicación no verbal

Clasificación de las conductas comunicativas no verbales

Diferentes gestos



U.D.3. La comunicación en la Empresa

3.1. Aspectos básicos

Cualidades de una buena comunicación

Objetivos de la información

Tipos de información

3.2. Comunicación descendente

Razones para informar

Áreas de información

Cuestión de credibilidad

¿,Cuánta información?

¿,Cuándo?

Las barreras

La elección de los canales

La función de la línea jerárquica

3.3. Comunicación ascendente

Las razones de la comunicación ascendente

Barreras

La función del mando inmediato

Los medios de la Comunicación ascendente

3.4. La comunicación horizontal.

Factores que intervienen

3.5. Procesos de Información

Medios y canales de información a emplear en una organización

Gestionar la información. Búsqueda de utilidad

El Manual de Organización

El Manual de procedimientos

Documentación generada

Reglas básicas a seguir

Presentación de la información: gráficos

Presentación de la información en grupo



U.D.4. Saber escuchar

La escucha

Las fases de la escucha

Las diez reglas del arte de escuchar



U.D.5. Asertividad: Expresión de elogios y críticas

La asertividad

Derechos asertivos

Técnicas asertivas