Descripción
Presentación:
La comunicación es la base de las relaciones interpersonales humanas. En el presente curso se aborda la comunicación en el ámbito laboral, clave para lograr una efectiva interrelación personal en el entorno profesional. Por ello el desarrollo de la presente acción formativa se dirige a cumplir los siguientes objetivos generales:
Mejorar las habilidades sociales en el ámbito laboral.
Adquirir conocimientos sobre la comunicación en general y los distintos tipos de comunicación que se manifiestan en el entorno laboral en particular.
Dotar de competencias para el desarrollo efectivo de los conocimientos y habilidades adquiridas.
Asimismo, este proceso formativo se enfoca al cumplimiento de los siguientes objetivos específicos:
Obtener habilidades eficaces de comunicación en el ámbito laboral.
Dotar al alumnado de estrategias y herramientas útiles enfocadas al desarrollo de las habilidades comunicativas interpersonales.
Adquirir competencias efectivas en los distintos niveles de comunicación, ya sea verbal o no verbal.
Ser capaz de conocer e Identificar los errores más comunes de comunicación con el fin de la evitación de los mismos.
Lograr identificar problemas, gestionar y solucionar los mismos.
Adquirir habilidades de procesos comunicativos propios del ámbito laboral como son la negociación, la mediación y gestión de conflictos.
Obtener habilidades comunicativas dirigidas al trato con los compañeros, superiores, subordinados y clientes.
Lograr competencias efectivas en la aplicación de una comunicación asertiva, realización de críticas y negativas.
La presente acción formativa se dirige a todos aquellos alumnos que vayan a desarrollar su actividad profesional en un ámbito empresarial, siendo característicos su dinámica y utilidad en el entorno laboral, en el cual la comunicación resulta clave para lograr un óptimo desempeño y gestión en general, y para el trato a los usuarios y clientes en particular.
Temario
Temario:
Concepto de comunicación.
Concepto, Elementos implicados en el proceso de comunicación, Tipos de comunicación
Barreras en la comunicación
Concepto de barrera, Tipos de barreras, Errores en el proceso de comunicación
Habilidades comunicativas y de relación en el ámbito laboral. Mejora en las habilidades sociales
Las habilidades sociales: definición y concepto, Empatía, Asertividad, La escucha activa, Denegar peticiones: saber decir &ldquo,no&rdquo,, Hacer críticas, Técnicas de resolución de conflictos.
