Descripción
DESCRIPCIÓN:
Certificado de Profesionalidad de la rama de Servicios Socioculturales y a la Comunidad por la vía formal expedido por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Realizando este curso, la certificación es directa, con reconocimiento del SEPE en todo el Estado español y sin necesidad de esperar a plazos o convocatorias de cada Comunidad Autónoma.
OBJETIVOS:
Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Concretamente, el alumno podrá:
* Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
* Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
* Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
Temario
Programa
MF1423_2 - ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Unidad didáctica 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
Unidad didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
Unidad didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
MF1424_2 - EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
MF1425_2 - MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
Unida didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
MP0416- MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
