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Certificación oficial ITIL Foundation de CERTIPRO64

CERTIPRO64

Presencial Duración: 20 Horario: Sábado y Domingo 8:30am - 1:30pm. 3:30pm - 8:30pm.
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Presencial en Perú

Temario

El objetivo del entrenamiento es aportar a los alumnos conocimiento práctico sobre los conceptos fundamentales, principios, procesos y funciones del marco de trabajo de ITIL para la implementación exitosa de prácticas de Gestión de Servicios de Tecnología de Información. Así mismo, prepara la los participantes para el Examen de Certificación de ITIL Nivel Fundamentos.





Objetivos



Identificar los principios y conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios.



Entender los beneficios que tiene la implementación de ITIL en una organización.



Distinguir los procesos de la Gestión de Servicios y como se estructuran e integran en el ciclo de vida del servicio para la entrega de servicios de calidad.



Evaluar los factores que contribuyen a efectividad y eficiencia de cada proceso y del ciclo de vida en general.



Identificar actividades y roles en el modelo de procesos, y como implementarlos exitosamente un una organización.





TEMÁTICA



Módulo: Introducción a Gestión de Servicios



Que es ITSM.



Procesos.



Funciones.



Ciclo de vida del servicio.

Módulo: Fase de Estrategia del servicio



Objetivos y Conceptos Básicos.



Desarrollo de Procesos de Estrategia.

Módulo: Fase de Diseño del servicio



Objetivos y Conceptos Básicos.



Desarrollo de Procesos de Diseño.

Módulo: Fase de Transición del servicio



Objetivos y Conceptos Básicos.



Desarrollo de Procesos de Transición.

Módulo: Fase de Operación del servicio



Objetivos y Conceptos Básicos.



Desarrollo de Procesos de Operación.

Módulo: Fase de Mejora continua del servicio



Objetivos y Conceptos Básicos.



Desarrollo de Procesos de Mejora.

Módulo: Simulacros Oficiales en Español
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