Formación, desarrollo y futuro.
SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.
QUÉ HACEMOS
SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.
En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.
MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS
Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización.
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.
1º, El cliente.
- Todos somos clientes.
- Principios básicos de la atención al cliente.
- Conocimiento del cliente.
- La empatía con el cliente.
- La comunicación no verbal.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Psicología aplicada al cliente.
2º, Competencias profesionales.
- Entendimiento interpersonal.
- Orientación al cliente.
- Comunicación.
3º, El proceso de comunicación telefónica.
- La escucha activa.
- La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
- Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
- La inteligencia emocional en la atención al cliente.
4º, Situaciones especiales.
- Tratamiento de quejas.
- Reclamaciones y descontentos.
- Clientes conflictivos.
- Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.
PRESENCIAL.
Siempre presencial.
Curso dirigido a Empresas. Este curso tiene por objeto dotar a los alumnos que lo cursen de las herramienta teoricas y practicas que les permitan desempeñar con garantías cualquier puesto que requiera el trato directo con el cliente.
Dirigido a todos aquellos profesionales que tengan contacto directo con el cliente, tales como dependientes, vendedores, recepcionistas, telefonistas y teleoperadores, empleados de oficinas de atención al cliente, etc.
Gestiónde los fondos para la formación subvencionada de la Fundación Tripartita para empresas.
Materiales pedagógicos modernos y prácticos.
