Temario
OBJETIVOS DEL CURSO
Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.
ÍNDICE
Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos
1 La camarera de pisos
1.1 Alojamientos turísticos
1.2 Alojamientos no turísticos
1.3 La habitación del hotel
1.4 Peculiaridades de la regiduría de pisos
1.5 Camarera de pisos
1.6 Actividades: la camarera de pisos
2 Operaciones de aprovisamiento
2.1 Organización del almacén
2.2 El albarán y la factura
2.3 Montaje del carro de limpieza y de la camarera
2.4 Procedimientos administrativos de recepción
2.5 Existencias en almacén
2.6 Actividades: operaciones de aprovisamiento
3 Participación en la mejora de la calidad
3.1 Aseguramiento de la calidad
3.2 Actividades de prevención
3.3 Actividades: participación en la mejora de la calidad
3.4 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
Limpieza y puesta a punto de zonas comunes en alojamientos
1 Mobiliario y decoración
1.1 Mobiliario
1.2 Tipos de alojamientos
1.3 Constitución de la organización
1.4 Limpieza y mantenimiento del mobiliario
1.5 Iluminación y temperatura de habitaciones
1.6 Decoración floral
1.7 Actividades: mobiliario y decoración
2 Limpieza y puesta a punto de las habitaciones
2.1 Equipos - maquinaría, útiles y herramientas
2.2 Actividades: limpieza y puesta a punto de las habitaciones
3 Normativa de seguridad, higiene y salud
3.1 Higiene
3.2 Salud
3.3 Medidas de prevención y protección
3.4 Fuentes de riesgo de sobreesfuerzos
3.5 Prevención del riesgo de sobreesfuerzos
3.6 Precauciones para el riesgo de sobreesfuerzos
3.7 Fuentes de exposición a temperaturas no adecuadas
3.8 Fuentes de riesgo de estrés laboral
3.9 Prevención del riesgo de estrés laboral
3.10 Fuentes de riesgo de caída de persona al mismo nivel
3.11 Fuentes de riesgo de cortes y contusiones
3.12 Prevención del riesgo de cortes y contusiones
3.13 Fuentes de riesgo eléctrico
3.14 Prevención del riesgo eléctrico
3.15 Fuentes de quemaduras
3.16 Prevención del riesgo de quemaduras
3.17 Fuentes de riesgo de exposición a sustancias químicas
3.18 Prevención del riesgo de exposición a sustancias químicas
3.19 Fuentes de riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.20 Prevención del riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.21 Fuentes de riesgo de exposición a radiaciones
3.22 Prevención del riesgo de exposición a radiaciones
3.23 Fuentes de riesgo de incendio y explosión
3.24 Prevención del riesgo de incendio y explosión
3.25 Fuentes de riesgo de atraco
3.26 Prevención del riesgo de atraco
3.27 Requisitos higiénico generales
3.28 Actividades: normativa de seguridad, higiene y salud
3.29 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
1 Atención al cliente en las operaciones de pisos
1.1 Tipología de clientes
1.2 Actuación ante la petición de un cliente
1.3 Proceso de comunicación
1.4 Problemas de comunicación
1.5 Comportamientos
1.6 La comunicación en la atención al cliente
1.7 Actividades: atención al cliente en las operaciones de pisos
2 Montaje de salones para eventos
2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos
2.3 Actividades: montaje de salones para eventos
3 Normas de protocolo básico
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Actividades: normas de protocolo básico
3.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
3.4 Cuestionario: cuestionario módulo 1
