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Aleman atencion al publico en Zaragoza

Izquierdo Infórmatica

Programa de Aleman atencion al publico

Presencial Duración: 210
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Presencial
Impartido en: Zaragoza

Temario

Objetivo general:



Desarrollar de forma correcta y fluída las situaciones de atención al cliente en lengua alemana.





Contenido del curso:



A) Prácticas

- En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para

* Recibir y acoger al cliente

* Identificar su necesidad o interés de contacto

* Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda, justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto, transmitiendo mensajes recibidos previamente

- En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para

* Atender telefónicamente la llamada

* Identificar su necesidad o interés de contacto

* Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda, justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas, transmitiendo mensajes recibidos previamente

- Dados diferentes fax recepcionados en alemán:

* Leerlo

* Identificar remitente y destinatario

* Traducir/identificar su mensaje

* Canalizarlo internamente de la forma adecuada

- Dados distintos documentos en alemán folletos, catálogos, u otros :

* Leerlos

* Identificar sus características básicas

* Traducirlos y resumir su mensaje

- En un supuesto de llamada telefónica recibida:

* Identificar el mensaje recibido

* Anotarlo para su posterior transmisión interna

- En un supuesto de contacto directo:

* Identificar la consulta planteada

* Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)

* Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

* Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

- En un supuesto de contacto telefónico:

* Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)

* Informar del horario laboral de la actividad







B) Contenidos teóricos

- Morfología

* Artículos definidos e indefinidos, sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)

* Nombres: genero (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)

* Artículo:

- posesivo

- demostrativo

- negativo y las declinaciones

* Pronombres (declinaciones):

- personales

- posesivos

- demostrativos

- indefinidos

- interrogativos

- relativos

- reflexivos

* Adjetivo declinaciones, comparativo, superlativo

* El verbo:

- verbos con cambio de vocal

- verbos separables

- verbos irregulares

- verbos auxiliares haben y sein

- verbos modales

- verbos con preposiciones

- verbos con dativo

- verbos reflexivos

- infinitivo con y sin &ldquo,zu&rdquo,

- participio II

- tiempos (verbos regulares o irregulares):

- presente

- perfekt

- pretérito

- imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): wü,rden sie bitte ..., kö,nnten sie bitte ...

* Adverbios

* Preposiciones (p.+dativo, p.+acusativo, p.+genitivo, p.+dativo o acusativo)

* Conjunciones coordinativas y subordinativas

- Sintaxis

* Oración principal

* Oraciones subordinadas:

- causales

- condicionales

- indirectas

- finales

- relativas

- concesivas

- consecutiva

* La interrogación:

- interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con &ldquo,doch&rdquo,

- interrogación con pronombre interrogativo

- oración principal como interrogación

* Voz pasiva y formas impersonales

* Frases con verbos modales

* Frases negativas

- Expresión Oral

* Fonética

* Uso preferente del perfekt en el idioma hablado

* Uso de partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, ü,berhaupt, ...

* Uso frecuente de \[bitte\] y \[danke\] (gracias y por favor)

- Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público

* Números cardinales, ordinales, numerales partitivos, multiplicativos, fechas, horas, días, meses, precios, medidas

* Bienvenida y despedida

* Cortesía y agradecimiento

* Informar, proponer

* Duda

* Disculpa

* Expresiones idiomáticas en general

* Giros comerciales:

- ofertas pedido

- condiciones de venta

- plazos, pago

- reclamaciones

- transporte, embalaje

- informaciones de producto

Información Adicional

Requisitos:



Nivel académico o de conocimientos generales: B.U.P. cursado FP I rama administrativa
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