Toni López tiene 42 años y lleva 15 en el sector retail trabajando en el área de Recursos Humanos. Es licenciado en Historia del Arte por la Universidad de Barcelona y complementó sus estudios hace cinco años con el programa superior en Dirección de Recursos Humanos de EAE Business School.
Actualmente resido en Londres, donde trabajo como responsable de RRHH para las cadenas en la filial de Inditex UK & Ireland. Coordino un equipo de cinco Human Resource managers, los cuales tienen la responsabilidad general del área de RRHH para las cadenas de Inditex en la región. Cuando hablamos de “cadenas”, en Inditex nos referimos a todas las marcas excepto la cadena madre Zara. Es decir, mi equipo y yo damos servicio a Massimo Dutti, Zara Home, Bershka, Pull & Bear y Stradivarius en el Reino Unido e Irlanda. Gestionamos un total de cincuenta tiendas entre los dos países y alrededor de unos mil empleados.
“Aposté por Inditex, donde tuve que empezar desde cero, desde la tienda. En Massimo Dutti pude formarme en el área de RRHH”
LA TEORÍA EN PRÁCTICA
Estudié un programa superior en Dirección de RRHH. Lo hice a distancia, pero tuve también la oportunidad de asistir a algunas clases cuando el trabajo me lo permitía. La valoración, en general, es muy positiva. El sistema a distancia con asesoramiento personal funcionó perfectamente, y los contenidos a nivel de máster me convencieron al 100%.
TRABAJO SOBRE EL TERRENO
Llegué a Inditex en el año 2000 con muchas ganas de un proyecto internacional. Después de mi licenciatura y mis estudios de idiomas no daba con un trabajo que me permitiera crecer en el ámbito internacional. Acerté apostando por Inditex, donde tuve que empezar desde cero, ¡desde tienda! Comencé en una de las marcas, Massimo Dutti, donde estuve muchos años y pude formarme y crecer en el área de los RRHH; luego me promocioné a un puesto más directivo y corporativo en el año 2012.
Mi trabajo consiste en coordinar un equipo de RRHH muy operacional que da constantemente servicio a las unidades del negocio, es decir, a nuestras tiendas. Trabajar conjuntamente con ellos es esencial: visitar tiendas con ellos, comunicar a diario, asesorarles, guiarles y, en general, marcar las pautas de la política de RRHH que queremos. Nuestro objetivo: obtener y formar excelentes equipos en nuestras tiendas y apoyarles en todo lo que necesiten para que puedan desarrollarse personal y profesionalmente.
«Tendremos que ser cada vez más creativos, no parar de preguntarnos qué hacer para retener el talento»
INDITEX MARCA LA DIFERENCIA
Inditex es muy activa en la implementación de nuevas iniciativas o tendencias en el área de RRHH, sobre todo teniendo en cuenta las nuevas generaciones de trabajadores, como los millennials. Trabajar con las nuevas tecnologías, sobre todo con las redes sociales, es algo esencial hoy en día que se ha tenido muy en cuenta en los últimos años.
UNA EVOLUCIÓN NECESARIA
Recuerdo mi visión de los RRHH, al principio, como muy basada en los aspectos de selección, relaciones laborales y poco más, aunque había muchas ganas de conocer e implementar nuevas ideas. Ideas que nos permitieran crecer más en el área de la formación y el desarrollo de las personas.
Hoy en día, todo lo que hacemos, lo hacemos pensando en las personas, en cómo desarrollarlas, en cómo mejorar sus condiciones de trabajo, etc. No concibo ahora un Departamento de RRHH que no tenga esta visión como la premisa principal.
Pero seré crítico también, ya que, en muchas ocasiones, nos dejamos llevar por las modas, y a veces tengo dudas sobre si eso es bueno para nuestra profesión… No todo profesional de RRHH debe ser coach o un experto en PNL.
Las tendencias actuales y las que creo que se extenderán en el futuro próximo se mueven en torno a las ideas de employee value proposition, es decir, los beneficios no solo salariales que debería ofrecer una empresa a cambio de unas buenas capacidades y habilidades por parte del empleado, y el employer branding, es decir, cómo nos vendemos al exterior como empleadores.
Tendremos que ser cada vez más creativos, no parar de preguntarnos qué hacer para retener el talento y, lo que es más difícil, qué hacer para incentivar el compromiso y vinculación a la empresa por parte de nuestros empleados. Adaptarse al medio que nos rodea es importantísimo, sobre todo en un mercado cada vez más difícil, y más dentro del sector al que represento, el retail.
Por otro lado, considerando mi experiencia, me cuesta dar consejos a aquellos que empiezan. Soy de los que piensan que por mucho que les aconsejes, no se darán cuenta de qué va esta profesión hasta que lo vivan por ellos mismos. Sea como sea, sí les emplazo a que disfruten de ese contacto humano que van a tener a diario, así como atendiendo los logros de los demás y los suyos propios.
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