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SAP y Cía: gran futuro en torno al software empresarial

En España existe un considerable déficit de profesionales cualificados en soluciones de gestión empresarial, lo que conforma un ámbito laboral de extraordinario dinamismo y con salarios muy por encima de la media. Cierto que no es fácil alcanzar la c

Publicado en Histórico Reportajes
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PYMEs españolas ante el desafío de las TI - Herramientas de gestión: ERPy CRM - Demanda de Profesionales – Una formación de altura: SAP, ORACLE y Microsoft Formación gratuita


 


Época de turbulencias para la mediana empresa. La saturación del mercado, la presión sobre los precios que imponen especialmente las grandes compañías, la reducción de márgenes y el aumento de los costes de las materias primas y el empleo, son sólo algunos de los obstáculos que encuentran hoy en día las pequeñas y medianas empresas, y a los que tendrán que hacer frente al menos en el próximo trienio a fin de no perder competitividad.


 


Así lo expone el estudio ‘Las medianas empresas en España y los desafíos del crecimiento’ que ha elaborado The Economist Intelligence Unit (la división de análisis del grupo The Economist), y patrocinado por SAP (proveedor líder mundial de soluciones de software de negocio). En él han participado 247 medianas empresas españolas pertenecientes a diversos sectores.


 


Una opinión generalizada entre los miembros de las entidades consultadas es que a pesar de su situación de riesgo, son conscientes de que cuentan con una serie de ventajas competitivas con respecto a empresas de mayor tamaño. Se refieren en concreto a la facultad de mantener relaciones más estrechas con los clientes, así como una mayor capacidad para ejecutar cambios en la estrategia y un mayor conocimiento de las condiciones de mercado.


 


Para evitar perder estas competencias, las medianas empresas españolas consideran de real importancia la implantación de Tecnologías de la Información (TI) en el proceso de crecimiento de sus negocios. Según el 71% de los entrevistados, las TI resultan “fundamentales” para la continua innovación, y más de la mitad considera su elevada relevancia para lograr ventajas competitivas.


 


Luis Valenzuela, director de la división de Medianas y Pequeñas Empresas de SAP España, afirma que “hoy en día, las medianas empresas españolas tienen a su disposición herramientas que sus predecesoras no tenían. Las TI pueden contribuir a que continúen con su proceso de crecimiento sin perder las ventajas competitivas con que cuentan frente a empresas de mayor tamaño”.


 


¿Qué aporta la implantación de herramientas de gestión a la empresa?


 


La confianza que actualmente depositan las medianas empresas españolas en las TI como un factor de crecimiento es significativamente inferior a la de empresas de otros países europeos y de otros continentes. Los expertos achacan este resultado, más que a la desconfianza, al desconocimiento de las pymes españolas sobre el proceso de implantación y todo lo que conlleva. Desde SIE (Sistemas de Información Empresarial) explican que la razón puede situarse en que las pequeñas empresas “no ven una utilidad inmediata y tangible a la aplicación de las tecnologías en sus negocios, a pesar de las ayudas, incentivos y subvenciones que ofrecen los organismos públicos”.


 


Un ejemplo son las ayudas que convoca el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio consistentes en la financiación desde la adquisición de equipamiento básico (banda ancha a Internet, soluciones de gestión referentes a ofimática, contabilidad o facturación), hasta herramientas de gestión de mayor nivel como ERP, CRM, e-factura o firma electrónica. Para ello, el departamento de Industria mantiene abierto el plazo de solicitud de estas ayudas que cubren el 100% del coste total -con un 0% de interés y 0% de comisiones- hasta el próximo 10 de noviembre.


 


Porque ya se sabe que invertir en Nuevas Tecnologías, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas, supone un gran esfuerzo que muchas no están dispuestas a asumir. No obstante, hay soluciones para ello. Actualmente existe lo que se denomina “software por suscripción” o “software on demand” que ya supone entre el 3 y el 5% del mercado del software y se espera que llegue al 10% en los próximos cuatro años. De hecho, la consultora IDC ha puesto de manifiesto en un estudio que el mercado de pago por uso de software va a experimentar un gran crecimiento en los próximos años, pasando de generar algo menos de 2.500 millones de dólares a nivel mundial en 2006, a más de 4.500 millones en 2010.


 


HP, por ejemplo, acaba de firmar junto a Comparex la creación de CPX@Ready, un innovador servicio de pago por uso de software de gestión de TI para empresas de toda Europa que se suministrará desde un centro Tecnológico ubicado en Mérida. Cuenta con un importante equipo humano y está dotado de la última tecnología hardware de HP y el software HP OpenView. Este nuevo servicio permitirá, además de un alineamiento con el negocio demostrando el valor que aportan las Tecnologías de la Información, automatizar los procesos de TI para la adaptación de la empresa a los cambios, así como la optimización de la compañía, manteniendo idénticos niveles de servicio con costes mucho menores.


 


Pero ya sea de suscripción o de compra, lo cierto es que los expertos de SAP aseguran que disponer de una plataforma TI adecuada y flexible que permita a la empresa rentabilizar las inversiones en tecnología y crecer al mismo ritmo que el negocio, “es la mejor herramienta para solucionar sus actuales problemas”. 



Una plataforma de tales características aporta, entre otras ventajas, flexibilidad al negocio para su mejor adaptación a las condiciones cambiantes del mercado, permite tener una visibilidad completa del negocio y facilita la modernización de su gestión, así como la creación de ecosistemas de clientes y partners, lo que se traduce en un mayor rendimiento de dichas relaciones.


 


La solución hoy en día al ingente desembolso que las empresas han de invertir en la implantación de software de gestión es, en muchas ocasiones, acudir a los fabricantes que trabajan a nivel nacional. No tienen el prestigio internacional de otras compañías pero en cierta medida reportan mayores ventajas, principalmente porque diseñan un producto desarrollado a partir del conocimiento de la normativa y la situación española. De esta forma, la empresa se ahorra la inversión de esfuerzo en adaptar un software extranjero a las directrices del mercado español. Aunque ya se sabe que en este complejo mundo, hay opiniones paras todos los gustos.


 


Principales herramientas de gestión empresarial


 


ERP


 


La Universidad del País Vasco define un ERP o ‘Enterprise Resource Planning’ (Planificación de Recursos de la Empresa) como un “Sistema de Información creado para atender las exigencias del mundo actual, un mundo en el que la globalización del mercado y la competencia exigen a las empresas disponer de Sistemas de Información eficientes y ágiles, con la finalidad de dar respuesta a los retos que se plantean en el ámbito de los negocios”.


 


Los principales fabricantes de ERPs del mercado son, indiscutiblemente, SAP (líder en los mercados de CRM, ERP y Gestión de la Cadena de Suministro o SCM según el último informe de Gartner Dataquest, una división de la firma de investigación Gartner Inc), Oracle y Microsoft, aunque hay otros especializados que también despuntan en este mercado como SAS, Hyperion o Gentia.


 


Una solución ERP ofrece múltiples y muy variadas ventajas a la empresa como la optimización de los procesos empresariales, el total control de la operación y la visibilidad en todo momento de la misma, la eficiencia administrativa, el acceso a toda la información de forma precisa, la posibilidad de compartir información entre todos los integrantes de la organización, la eliminación de datos y operaciones innecesarias o la reducción de tiempo y costes en los procesos. En definitiva, un software ERP confiere apoyo a los clientes de negocio, ofrece rápidas soluciones a los problemas que surgen y, sobre todo, proporciona un ordenado y eficiente manejo de la información así como una importante reducción de costes en las operaciones. 


 


Pero no es sólo un software, el ERP integra todos los procesos internos de una empresa, por lo que previamente a su manejo se deben rediseñar los esquemas de trabajo, desde los departamentos y las funciones hasta las formas de actuación.


 


A pesar de ello, es curioso conocer que las empresas utilizan tan sólo el 27% de las  capacidades de su ERP, como expone Aberdeen Group en su reciente informe “The ERP in Manufacturing Benchmark”. De ahí la necesidad de profesionales cualificados para la implantación de esta herramienta y el aprovechamiento de todas sus funciones.


 


CRM


 


Conseguir clientes y fidelizar los que ya se tienen. Este aserto se refiere a una de las principales preocupaciones de las empresas hoy en día, que siempre corren el riesgo de que los clientes se pasen a la competencia. Por ello, además de que la empresa fije especial atención en establecer una buena relación con el cliente, los expertos recomiendan la utilización de herramientas CRM o ‘Customer Relationship Management’, parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.


 


Los principales fabricantes de CRM son SAP, Oracle (que adquirió, entre otras, la compañía Siebel a comienzos de 2005, cuando fue recién nombrada líder en CRM), Salesforce y Microsoft que con su herramienta Microsoft Dynamics CRM 3.0 ha logrado conquistar el mercado y obtener el pasado 22 de septiembre el Premio CRM 2006 otorgado por CRM Magazine y el reconocimiento por la firma de investigación independiente Gartner Inc.


 


CRM es una herramienta de gestión cuyo principal objetivo es desarrollar la estrategia del Marketing Relacional, una actividad a caballo entre el marketing y las relaciones públicas. Es decir, se trata de optimizar la relación con los clientes a la vez que se individualiza el trato con cada uno de ellos. Para eso expresamente se implanta un CRM en el proceso de gestión de la empresa.


 


Según el III Estudio del CRM en España, elaborado en 2005 por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD), ya hay un 14,4% de empresas -3,4% más que en 2004- que afirman destinar más de 600.000 euros a la integración de este tipo de herramientas. Asimismo, ha descendido el número de empresas que declaran no invertir en CRM, pasando de un 12,6% en 2004 a un 10,8% en 2005.


 


Con respecto al tiempo que emplean las empresas para desarrollar soluciones CRM, el estudio indica que la mayoría de las implantaciones en cualquier entorno se finaliza entre los seis meses y los dos años. Las dificultades que se encuentran con mayor frecuencia las organizaciones para llevar a cabo este proceso son, principalmente, la inadecuación del origen de la información, los elevados costes y la falta de orientación al cliente.


 


Pero, curiosamente, “Software CRM” fue la tercera búsqueda que más usuarios realizaron en España a través de Google el pasado mes de mayo, y la cuarta palabra más buscada en los meses de julio y agosto de este año, según PRS Marketing Services y PQ Media. Esto indica que, por lo menos, interés hacia esta herramienta de gestión empresarial hay, y mucho.


 


Demanda de profesionales cualificados


 


Sin duda, hace falta “mano de obra” cualificada para aprovechar todas las potencialidades que supone implantar un software de tales características. Y es que existen indudables carencias en el sistema educativo que impiden a las empresas encontrar profesionales bien preparados.


 


Se hace patente la escasez de habilidades técnicas de los empleados a la hora de utilizar las Tecnologías de la Información, y eso que estamos hablando de un mercado que en España alcanzó en 2005 una facturación total de 15.500 millones de euros, es decir, un 8% más que el año anterior. En el informe “Las Tecnologías de la Información en España, 2005” elaborado por AETIC (Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, se especifica que el empleo en el sector creció un 6,7% con un total de 96.934 empleados, la mayoría de ellos dedicados a las áreas de I+D, multimedia y consultoría.


 


Carlos Esteve -director de la división Pequeña y Mediana Empresa de Microsoft- asegura que la demanda de técnicos y consultores especializados “es muy superior a la oferta del mercado”. “Las empresas no encuentran candidatos para cubrir estos nuevos puestos de trabajo y muchas de ellas no sólo están reduciendo sus índices de productividad sino perdiendo oportunidades de negocio por falta de personal cualificado”, ha explicado Esteve.


 


Por ello, se han puesto en marcha iniciativas conjuntas con el canal de distribución Microsoft Business Solutions para crear en toda Europa, Oriente Medio y África, un programa de captación de capital humano especializado mediante el que se pretende certificar a más de 2.200 profesionales expertos en la herramienta Microsoft Dynamics, necesarios para cubrir parte de la demanda laboral del mercado. Varios informes indican que sólo en España el potencial de demanda laboral se sitúa en 500 expertos.


 



Una formación de altura


 


SAP, el gigante del software alemán


 


“El conocimiento necesario, a las personas adecuadas, en el momento oportuno y en cualquier lugar”. Así reza el lema con el que SAP encabeza su Portfolio de Formación que contempla la celebración de cursos en tres niveles desde la visión más general de las soluciones SAP hasta el estudio en profundidad de las funcionalidades que ofrece cada herramienta.


 


Y es que el empleado de SAP debe tener, como mínimo, una formación de primera categoría, la voluntad de asumir responsabilidades en el trato con el cliente, un planteamiento orientado al negocio lejos de lo convencional, así como la disponibilidad para replantearse y adquirir constantemente nuevos conocimientos. Por tanto, aseguran desde SAP, “la habilidad de la comunicación, la iniciativa, la creatividad y la disposición para trabajar en equipo” son competencias que normalmente exigen la mayoría de los puestos, “así como el dominio del idioma inglés”, recalcan.


 


El consultor es uno de los perfiles más destacados para trabajar dentro del mundo SAP. Sus funciones dentro de una consultoría de tecnologías de la información girarán en torno a la implantación de soluciones informáticas para otras empresas. Por ello, el consultor SAP se encargará de analizar el funcionamiento interno de la empresa cliente, adaptar la aplicación SAP a las necesidades de dicha compañía y planificar las acciones que sean precisas para que la empresa pueda utilizar y aprovechar al máximo la aplicación, por ejemplo, la formación de la plantilla.


 


Desde Laboris.net, portal de empleo en Internet, explican que normalmente las consultorías buscan para este perfil un candidato con título universitario (especialmente de áreas técnicas o de Económicas, empresariales y ADE), buen nivel de inglés, capacidad de trabajo en equipo, dotes de comunicación y de carácter dinámico. Las empresas valoran también la formación de postgrado del candidato, como por ejemplo la realización de un MBA o cursos y Masters especializados en SAP, especialmente con certificación oficial.


 


No es preciso que el aspirante a un puesto de empleo como consultor tenga experiencia, pues es normal que la consultoría sea la que forme al candidato como profesional y la que le enseñará el funcionamiento del sistema. A partir de este momento, la carrera profesional de un consultor Junior se traduce, por sólo citar la remuneración, en un salario anual de unos 30.000 euros en tres años, y de hasta 60.000 euros cuando se alcanza la categoría de consultor Senior.


 


Aunque la formación homologada por SAP no abunda precisamente en España, la compañía alemana mantiene acuerdos con varios centros distribuidos por todo el país para obtener el Certificado de Consultor SAP. Así, por ejemplo, el Instituto Tecnológico Empresarial Caixa Galicia imparte el Master SAP en Gestión Integrada de la Empresa, a través del cual poder obtener el mencionado título homologado y reconocido por SAP. En la sede de Vigo quedan las últimas plazas disponibles, y en cambio en la sede de A Coruña habrá de plazo hasta el 31 de octubre para apuntarse.


 


Otro centro que ha adquirido también la competencia de expedir el certificado es la Universidad de Málaga que estableció un acuerdo con SAP en 2004 para impartir el Master en Administración Financiera sobre Soluciones SAP y el Master en Gestión Integrada de la Empresa sobre soluciones SAP, con los cuales obtener un doble reconocimiento: por un lado un título Master de la universidad y por otro el Certificado de Consultor SAP. Hay que estar atentos para lograr una de las 20 plazas por programa que se ofertan, pues el período de preinscripción se abrirá alrededor del mes de mayo de 2007.


 


La Universidad Politécnica de Cataluña también ofrece un programa homologado por SAP: el IX Master en Gestión Estratégica de la Empresa MySap ERP-SAP Netweaver Business Intelligence.


 


Igualmente se pueden realizar cursos que requieren menor cualificación y de menor coste -incluso algunos gratuitos- como el Curso Gratuito de Desarrollador en Tecnologías SAP que imparte durante 600 horas lectivas en Málaga el Centro de Formación FORMAN.


 


Además, la compañía alemana tiene previsto abrir centros de televenta en todo el mundo para aumentar el número de oportunidades de negocio a los socios de SAP. Uno de estos centros estará ubicado en el edificio Torre Diagonal Mar de Barcelona. El centro contará con un equipo de 100 personas, todos de nueva contratación, y dará soporte a seis países: España, Francia, Reino Unido, Portugal, Italia y Sudáfrica. Desde esta misma sede se ofrecerá, asimismo, formación virtual a los empleados a través de las más actuales tecnologías e infraestructuras.


 


ORACLE


 


Oracle Corporation -que engloba a J.D Edwards, Retek, Peoplesoft y Siebel- imparte desde el pasado mes de mayo y hasta el próximo mes de noviembre centenares de cursos en Madrid, Bilbao, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Canarias, que otorgan al alumno la correspondiente certificación oficial de Oracle que acredita la adquisición de aptitudes y conocimientos para el desarrollo profesional.


 


Destacan en este extenso catálogo formativo los cursos nuevos en el área Middleware y Siebel. Aunque de interés y gran proyección profesional son también los cursos de Administración de Base de Datos Oracle, Business Intelligence & Datawarehouse, Oracle Aplication Server, Oracle PeopleSoft Enterprise o Oracle JD Edwards Enterprise One.


 


También se puede acudir a centros de aprendizaje como el que posee la consultora Cas Training que imparte el Master en Administración Oracle, de 133 horas lectivas, y mediante el cual se puede adquirir la certificación OCP (Oracle Certified Professional). Este título acredita las aptitudes, conocimientos técnicos y experiencia en la administración de base de datos Oracle.


 


Por su parte, el Grupo Atrium ofrece el Master en Administración y Desarrollo Oracle 10g. Se trata de un programa de 200 horas lectivas a las que se puede añadir -de manera opcional- la realización de un proyecto final y la realización de prácticas profesionales durante un máximo de tres meses. El programa dará comienzo el próximo 6 de noviembre.


 


Y, puesto que el inglés es vital también para los profesionales Oracle, New Horizons imparte un curso gratuito de Inglés para Administradores de Oracle en Barcelona. También de forma gratuita se podrá realizar, entre otros, el Curso de Administración y Desarrollo sobre Base de Datos Oracle 9i que imparte Forman.     


 


MICROSOFT


 


Un proyecto ambicioso llega de la mano de Microsoft: formar en los próximos dos años a más de 500 profesionales en soluciones de gestión para contribuir al avance de la Sociedad de la Información en España. El Plan Emplea de Microsoft nace con la idea de suplir el déficit de profesionales en soluciones de gestión del mercado. Además, con esta iniciativa también se pretende mejorar la productividad de las organizaciones españolas ofreciendo un conocimiento práctico en herramientas de gestión a empleados, directivos y empresarios.


 


Esta iniciativa se fundamentará, por un lado, en establecer acuerdos con las universidades para llevar a cabo la integración en el plan de estudios de programas de formación dirigidos a los alumnos de los últimos años de carrera, gracias a  la cesión de software de aplicaciones de gestión empresarial, servicios de soporte y mantenimiento a la universidad, así como tutoriales impartidos al profesorado.


 


Por otro lado, se ofertarán masters y programas de postgrado en colaboración con escuelas de negocio y consultoras especializadas, como por ejemplo el Master en Microsoft Dynamics que ofrecen la Escuela de Negocios CEU y la consultora Ability.


 


Además, Microsoft creará los denominados “software factory” que son centros desarrollados conjuntamente con organismos públicos y empresas privadas con el propósito de dar empleo a universitarios que concluyen sus estudios, así como generar riqueza local en cada comunidad.


 


Formación gratuita


 


Cursos gratuitos vienen también por parte de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD). Su programa de formación especializado cuenta un año más con el apoyo de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) y con la financiación de la Fundación Tripartita para la formación en el empleo.


 


Cada una de las actividades formativas, a las que pueden acceder de forma totalmente gratuita los representantes de las empresas y entidades miembros de FECEMD, tiene un coste en el mercado de unos 1.700 euros. Los Cursos Superiores responden a la necesidad de profesionales de Marketing de una formación a través de cursos más segmentados, más cortos y con contenidos de aplicación inmediata en las empresas. Asimismo, cuentan con la Certificación Europea otorgada en el marco del Proyecto Leonardo de Formación Empresarial, patrocinado por la Unión Europea.


 


Algunos que van a impartirse en los próximos días serán el Curso Superior en Customer Relationship Management (CRM), Curso Superior en Datamining Costumer Intelligence, Curso Superior en Captación y Fidelización de Clientes y el Curso Superior en Marketing Directo.


 


Al término de cada curso, el participante obtendrá el diploma acreditativo de su participación co-firmado por ICEMD y ESIC.


 


 



 


 


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Más información:


 


‘Las medianas empresas en España y los desafíos del crecimiento’


 


SAP


 


Oracle Corporation


 


Plan Emplea de Microsoft


 


Sistemas de Información Empresarial


 


FECEMD