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RRHH, trabajar para motivar

Nuevas empresas, nuevas profesiones, nuevas técnicas y formas de gestionar personas, han hecho de los especialistas en recursos humanos (RR HH) uno de los profesionales más beneficiados en la nueva realidad que es esta que llaman la sociedad del cono

Publicado en Histórico Reportajes
Foto de RRHH, trabajar para motivar

Según David Norton, (posiblemente la persona más influyente de la última década en el ámbito de los RR HH), sólo el 15% de la capitalización bursátil de las empresas americanas corresponde a activos tangibles, el resto es lo que se conoce como intangible. Pero es que, ya no sólo en los Estados Unidos sino también en todo el mundo desarrollado, este fenómeno se ha ido intensificado en los últimos años. Nos enfrentamos, así pues, a una realidad empresarial muy distinta a la de hace tan sólo 15 años.


El mercado laboral cualificado ha sufrido profundas alteraciones sobretodo en lo que respecta a la relación entre la empresa y el empleado. Antes no era extraño que una persona permaneciera durante toda su carrera profesional en una misma empresa. Ahora, sin embargo, muy poca gente tiene reparos en cambiar de empresa e incluso de puesto si una oferta de la misma competencia fuera interesante. Claro, que el que se marcha se lleva precisamente el que es el activo (intangible) más valioso en las empresas modernas, el conocimiento y su buen hacer. Y es que hoy en día este es el factor que marca en mayor medida la competitividad de cualquier organización y, de ese modo, su supervivencia.


En efecto, la relación que una empresa tenga con los empleados va a marcar en muchas ocasiones de manera decisiva su rendimiento. De hecho, en algunos sectores y puestos de trabajo claves la satisfacción de los empleados mantiene una relación directa con la mejora o el empeoramiento de los resultados. Así por ejemplo, en las Agencias de Publicidad, Bufetes de Abogados o Banca Privada, calculó una importante consultora de RR HH recientemente, que un crecimiento del 10 % en el grado de satisfacción de empleados se traduce en un crecimiento del volumen de ventas en un 25.3 %. Y aquí hablamos sobretodo de saber dar oportunidades y plantear retos profesionales, así como, de crear un ambiente de trabajo apropiado. Esto, por mucha crisis por la que estemos pasando.


Con todo este preámbulo, no debe sorprender que la gestión de los RR HH haya cobrado una importancia capital y que muchas empresas hayan optado por incorporar a sus plantillas cuanto menos a un responsable en esta materia. Otras de mayores dimensiones han ido más lejos creando un departamento incluso un área específica con especialistas de diferentes campos de los RR HH muy concretos. Es más, ahora hay organizaciones que contemplan planes integrales de recursos humanos dentro de su propia estrategia global o lo que es, en definitiva, un elemento decisivo dentro de cualquier estrategia corporativa. (pe: Cuadro de Mando Integral).


El área y los campos


Cuando la empresa no es demasiado grande, lo normal es que ésta incorpore un responsable en RR HH que lógicamente tendrá que reunir en su persona responsabilidades muy variadas que van desde la propia gestión administrativa de los RR HH y la comunicación interna, hasta la gestión del conocimiento. Esto en cuanto al mayor número de empresas que son las que no superan los cien empleados, sin embargo, cuando la plantilla de una empresa es ya muy numerosa, muchas optan por crear un área específica de RR HH con un Director de Área y diferentes departamentos con sus responsables. Por otro lado y cada vez más a menudo, están las empresas que total o parcialmente dejan esta gestión en manos de consultoras especializadas. En general, el área de RR HH se podría concretar en los siguientes campos de actividad (tanto si las empresas son grandes o pequeñas):


Selección, formación y desarrollo (Dpto. de planificación); nóminas, administración y beneficios sociales (Dpto. de compensación y beneficios); salud y riesgos laborales (sobretodo empresas industriales y constructoras); comunicación interna y relaciones laborales; y dirección de recursos humanos.
Campos casi todos ellos que requieren de profesionales cada vez más especializados en tareas concretas y en constante evolución

Rol del responsable de RR HH. "El director sin autoridad"


Con este apelativo definen algunos directivos la situación difícil de los directores de RR HH. Ya sea un director o un responsable, lo cierto es que este profesional está condenado a ser la vía de comunicación entre los empleados y la dirección, tanto para lo bueno como para lo malo. El caso es que no suelen tener autoridad directa sobre los empleados como así es en el caso de los otros directores. No obstante, si hay que decir que cada vez más a menudo las medianas y grandes empresas están acercando a sus Directores de RR HH a la Dirección General implicándoles así también en la planificación estratégica global. En este sentido debe asumir un papel de “consultor interno” o asesor tanto del resto de mandos como sobretodo del Director general, en temas como la motivación, la mejora de la calidad o el incremento de la productividad.
Una cualidad fundamental que de este profesional debe destacarse es la capacidad de comunicar con todos los niveles y puestos de la empresa. Una responsabilidad suya primordial es la de retener y captar el talento y el conocimiento creando (en realidad sugiriendo a otros directores de línea) "barreras de salida", sistemas de transmisión de conocimiento y retribución, y otras medidas apropiadas para este fin. Así, el responsable de recursos humanos debe velar por los intereses del empleado que es el modo de retenerlo pero al mismo tiempo debe defender los intereses de la organización desde el punto de vista de la dirección donde, por otro lado, casi siempre priman intereses financieros. Precisamente por su papel contemporizador no es difícil que este responsable tenga a menudo tensiones con los demás directivos y de hecho se estima que su nivel de estrés es un 30% superior al del resto de sus homólogos en otras áreas. Y si su situación es complicada, la del resto de profesionales de éste área no lo es menos.


Insatisfacción relativa


Un reciente estudio llevado a cabo por la consultora BetterBeyourself en la Feria “Capital Humano” en colaboración con la revista online RRHHmagazine.com , dirigida por Raúl Píriz y durante la cual se entrevistó a 288 profesionales y directivos, sacó a la luz que el nivel de satisfacción en el área de RR HH es de 6,8 sobre una puntuación de 10, cifra que coincide con el nivel medio de satisfacción en el trabajo de los ocupados (6,79) según la última Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo llevada a cabo por el Ministerio de Trabajo (2002). Pero si estudiamos los resultados por niveles de puesto veremos que existe una significativa diferencia entre el nivel de satisfacción de los directivos (7.2) y los asistentes y técnicos (6,3), lo cual, por otra parte debería de hacer reflexionar a los propios directivos de RR HH. Tomando a todos en su conjunto, casi la mitad (48%) no están seguros de seguir trabajando en la empresa el año que viene, aunque en sí el trabajo les gusta (6.3 puntos de 0 a 10) y especialmente se sienten orgullos de su trabajo (6.8).


El caso es que los niveles medios son los que muestran mayor insatisfacción, destacando como principales factores culpables en este estado de ánimo el hecho de sentirse poco valorados en su trabajo (4.5), su poca implicación en la toma de decisiones importantes (4.4), no considerarse bien informados sobre lo que pasa en la empresa (4.5) y que para efectuar su trabajo encuentran problemas de cooperación con los demás departamentos (4.8). Además, valoran en general relativamente bajo (4.8) la motivación de sus compañeros. Curioso cuando precisamente son estos profesionales los que tienen que dar ejemplo de motivación al resto de empleados de cualquier empresa. Interesantísimo estudio, éste citado llevado a cabo por BetterBeyorself y RRHHmagazine.com , que ningún interesado en trabajar en dicho área debe dejar de conocer.



Bien pagados desde cierto nivel


La verdad es que si tomamos el salario medio como factor de satisfacción no nos quedará ninguna duda de que el director de RR HH español debería de ser uno de los más felices de Europa. No en vano con una banda salarial anual entre los 48.000 euros más un 8% variable y los 126.213 euros más un 24% variable, es de los mejor pagados de Europa. Al menos esta es la estimación que se dio en un informe sobre salarios en las empresas españolas publicado por la revista Emprendedores . Así, si éste directivo trabajara en una organización multinacional su salario promedio sería de 109.966 euros; si por el contrario la empresa operara en un mercado nacional éste estaría en 78.647 euros; y si se tratara de una división o pequeña empresa cobrará de promedio 49.970 euros


Pero el salario no lo es todo, esa es la frase que un nivel medio uno debería repetirse si por un casual se le ocurre comparar su salario con el de un directivo pues en caso contrario le podría volver ese sentir que tan insistentemente persigue al profesional de los RR HH: la insatisfacción. El caso es que, evidentemente, los niveles medios de éste área están peor pagados y aún así hay que reconocer sus salarios no son malos. La revista Emprendedores, antes mencionada, distingue en su estudio tres puestos de nivel medio a tener en cuenta:


Técnico de contratación y selección, persona de entre 27 y 52 años, responsable del desarrollo y aplicación de los programas generales de contratación y selección, y entre cuyas funciones está la de establecer criterios y formular políticas en sendos aspectos. En concreto un Jefe de Contratación y Selección viene a cobrar de promedio 62.330 euros, un Técnico Señor de Contratación 31.388 y un Técnico de Contratación y Selección que cobra de media 19.889 euros. En definitiva hablamos de una banda entre los 13.300 euros totales y los 52.246 euros más 4,4% variable.


En cuanto a los Técnicos de Nómina tendríamos un Jefe de Nómina que cobra una media de 42.556 euros, un Técnico de Nómina con 29.834 y un Administrativo de Nómina que sólo cobra por término medio 19.645 euros.


Importante es en las empresas cada vez más el área de Seguridad e Higiene, cuya banda salarial se mueve entre los 20.000 euros mínimo en el caso de un Ayudante de Seguridad e Higiene y los 32.000 que por término medio gana un Encargado de Seguridad e Higiene, hasta los 50.000 euros más 4% variable que puede llegar a cobrar un Jefe de Seguridad e Higiene.


 

Perfiles y titulaciones



Es éste un área en mayor proporción copado por mujeres, a priori mejor capacitadas para estas tareas al ser ellas en opinión de Cristina Villa, responsable de RR HH en una consultora de nuevas tecnologías, más accesibles a la gente y comunicativas dentro de cualquier empresa. Posiblemente también estén más capacitadas para entender los problemas (eso que llaman ahora empatía) y para buscar soluciones en lo relativo a las relaciones laborales y personales. Asimismo, según Cristina, la titulación ideal son todas las relativas a humanidades y particularmente relaciones laborales y psicología en la especialidad industrial (aplicada al trabajo). No obstante, los campos del área de recursos humanos son muy diferentes entre sí, de manera que puede haber perfiles muy distintos y, salvo en campos concretos, un amplio rango de titulados puede acceder a cualquiera de las especialidades.


El departamento de salud y riesgos laborales, es más apropiado para titulados técnicos, como los ingenieros y arquitectos, o del área sanitaria, como los médicos e incluso también los psicólogos. Se tiende últimamente a vincular en las empresas los riesgos laborales con los riesgos medioambientales dando de esa forma también cabida en este departamento a otros titulados en ciencias. La especialidad de las relaciones laborales es apropiada especialmente para abogados, graduados sociales y en general titulados en humanidades. Comunicación interna, aparte de los anteriores, es asimismo un campo muy cercano a los licenciados en periodismo y en empresariales. Pero sin duda la especialidad que capta un abanico más amplio de titulados es la gestión de RR HH, teniendo cabida a titulados y diplomados en humanidades, economía, graduado social, derecho y otros profesionales con ya cierta experiencia en el sector.


De todos modos, el de los RR HH es en general un área al que pueden acceder con experiencia, con ciertas dotes y con un apropiado entrenamiento, cualesquiera titulados e incluso profesionales aunque estos no sean titulados.


Trayectoria 


"No importa la actividad, lo ideal antes de incorporarse a puestos de responsabilidad en RR HH es haber tenido una experiencia laboral previa de al menos dos años", siguiendo con las palabras de Cristina Villa, "va a ser de gran ayuda conocer cuantos perfiles profesionales y departamentos de una empresa sea posible". En este sentido no se recomienda realizar un postgrado nada más terminar la carrera, a no ser que ya tengamos experiencia. Una vez adquirida hay que tener buen criterio para elegir la escuela y por ejemplo sería conveniente que también esta misma escuela exigiera a los demás candidatos experiencia previa. Posteriormente y para iniciarse profesionalmente en el área suele hacerse en un departamento de selección o en una propia consultora de RR HH, especialmente esta última, opción muy recomendables en opinión de Cristina, "pues en ellas conoces muchos perfiles y tratas con muchas empresas con diferentes problemáticas".


Estado y expectativas del mercado labor


El responsable en recursos humanos ha vivido en los últimos diez años un momento dulce. El aumento de la competitividad, la nueva realidad empresarial basada en el conocimiento y la mejora en las condiciones del mercado laboral ha hecho necesario para muchas empresas incorporar departamentos o algún responsable de RR HH, principalmente con el fin de retener el talento.
No obstante, Cristina Villa a finales de 2001 se mostraba un poco escéptica en que esta buena trayectoria fuera a seguir, como al final parece que así ha pasado al contrario. En realidad ella pensaba que quizá fuera a peor, "creo que hay demasiadas consultoras y empresas de selección, además, cuando las cosas no van bien en la empresa casi siempre de lo primero que se prescinde es de los recursos humanos". De todos modos, hay que tomar cada campo por separado pues algunos que muestran un buen panorama profesional como es el caso de riesgos laborales donde se empieza a notar carencia de perfiles técnicos con cualificación. Por el contrario, y según preveía Cristina, la consultoría de RR HH se encuentra en estos momentos estancada y tampoco las grandes empresas están aumentando las plantillas en éste área.


Cursos y master en recursos humanos


Aparte de la experiencia previa, la mejor manera de acceder a cualquier campo de los RR HH es realizando un postgrado o master especializado. Según la opinión más extendida de los expertos en la materia, este primer postgrado debe tener un programa más general, que transmita una visión global de toda la especialidad. Estos cursos o master varían entre las 250 y 1.500 horas siendo los más largos los especializados en gestión de los RR HH. Los que necesitan menor carga lectiva suelen ser los de comunicación interna. La duración media de todos ellos está en torno a las 550 horas.
No es extraño que estos profesionales cambien de campo del conocimiento dentro del área. Aparte, los métodos y técnicas de gestión cambian constantemente y por eso el reciclaje de estos profesionales es muy necesario. Un segundo curso de postgrado, ya siendo el alumno un profesional consolidado en el área, es apropiado que sea en un tema más concreto. El curso será algo más especializado y posiblemente algo más corto. Otros cursos, también para profesionales, les orientarán hacia tareas más estratégicas y ya enfocadas hacia la dirección.


Asimismo, hay numerosos cursos breves y seminarios que instruyen en legislación, técnicas y métodos de gestión muy específicos y que servirán para una formación continua tan necesaria en estos tiempos. Por último señalar que muchos de estos postgrados y cursos breves son recomendables ya no sólo para expertos en el área sino también para otros profesionales y directivos que en su trabajo tengan que gestionar personas.


redaccion@mastermas.com
De entre los distintos profesionales consultados en el Área de RR HH, estos son los cursos que más han coincidido en recomendar:


MASTER


Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos (CEF: Madrid, Barcelona o Valencia)
Master en Recursos Humanos (Centro de Estudios Garrigues)
Master en Dirección de Recursos Humanos (Instituto de Empresa)
Master en Recursos Humanos (U. Pontificia de Comillas)
Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización (ESIC)
Curso Superior de Recursos Humanos (Centro de Estudios Garrigues)


MASTER A DISTANCIA U ONLINE



Master en Dirección de Recursos Humanos (CFE)
Master en Dirección de Recursos Humanos (CEREM)
Postgrado en Dirección de Recursos Humanos (Universidad de Barcelona Virtual)
Master en Prevención de Riesgos Laborales (Universidad de Barcelona Virtual)
Master en Dirección de Recursos Humanos (IDE-CESEM)
Master en Prevención de Riesgos Laborales (EOI)