Menu
¡Llama gratis! 900 831 816

Un estudio analiza el pujante momento del Telemarketing en España

Con más de 60.000 puestos de trabajo y un volumen de negocio de 1.255 millones de euros en el año 2005, el Telemarketing se ha convertido en uno de los sectores más pujantes y prometedores del momento. Durante los últimos años su crecimiento ha sido

Publicado en Histórico Noticias
Foto de Un estudio analiza el pujante momento del Telemarketing en España

El Telemarketing es uno de los sectores económicos con más proyección de futuro en los próximos años, según un estudio desarrollado por la Asociación de Empresas de Contact Center (ACE-FECEMD) para conocer el nivel de desarrollo, el grado de competitividad y las tendencias del telemarketing en nuestro país. Sólo en el año 2005 el crecimiento de ésta actividad fue de un 24,3%, logrando un volumen de negocio de 1.255 millones de euros. Aprovechando la presentación del estudio ‘El sector español del Telemarketing’, la ACE-FECEMD ha dado a conocer el inicio de la nueva etapa de esta patronal que agrupa al 85% de las empresas del sector.



El Estudio recoge un notable incremento del empleo generado por el sector, alcanzado, a finales de 2005, 60.014 puestos de trabajo, un 15,2% más que en la misma fecha del año anterior. El 90% del total de empleados ocupan el cargo de agente, el 7% son coordinadores o supervisores y, el 3% restante, trabajan como personal de estructura. En el primer grupo, el de los agentes, predominan claramente las mujeres, quienes representan más del 70% del total. Además, cerca del 50% tiene entre 26 y 35 años.



En cuanto a la descripción de las plataformas en las que se desarrolla la actividad, el Estudio cifra su número en 168. De éstas, 95 eran propiedad de las empresas y estaban ubicadas en España, correspondiendo el resto a plataformas en instalaciones de clientes (64) y en el extranjero (9). La comunidad autónoma que agrupa un mayor número de plataformas es Madrid, tanto en lo que respecta a plataformas propias (32), como a las situadas en instalaciones de clientes (23). En ambos casos Cataluña se sitúa a continuación, con 18 y 17 plataformas, respectivamente.



Por otra parte, la atención al cliente es, con diferencia, el principal servicio prestado, tanto en las plataformas propiedad de las empresas como en las ubicadas en instalaciones de clientes. Según el estudio, el área de las telecomunicaciones fue el sector que generó en 2005 una mayor demanda de este tipo de servicios, algo más del 50% del volumen de negocio. Por detrás se situaron los sectores de banca/servicios financieros (15%), utilities (7%) y administraciones públicas (7%).



El informe analiza también el seguimiento de la calidad del servicio. El 94,1% de las empresas encuestadas disponen de un departamento específico con personal dedicado en exclusiva a esta tarea. Además, el certificado ISO 9001 está ampliamente extendido entre las empresas del sector. Así, a finales de 2005 se encontraban certificadas 75 plataformas, lo que supone cerca del 80% del total de plataformas propias ubicadas en España.



La formación del sector



Entre 2004 y 2006, las empresas que agrupa la ACE invirtieron más de 800.000 euros en formación, que sirvieron para poner en marcha 357 acciones formativas, en las que participaron 5.064 empleados. Todas las empresas disponen de personal dedicado exclusivamente a la formación, lo que representa aproximadamente el 6% del personal denominado de estructura.



Los principales campos en los que desarrollan actividades de formación son la atención al cliente, la motivación y el liderazgo, y las técnicas de negociación, entre otras. También ha empezado a cobrar protagonismo, aunque en menor grado, la formación en microinformática (Excel, power point, access…) y los idiomas. Ocupa un puesto importante en esta lista la denominada formación de producto, aunque varía en función de las necesidades de cada empresa.



Según ha explicado Andrés Higueras, presidente de la Comisión de Formación de ACE, el notable incremento que se ha registrado durante los últimos años en cuanto a la inversión en el ámbito formativo en el sector del Telemarketing se ha debido, fundamentalmente, al aumento del grado de especialización de la actividad. La formación es un elemento esencial para que las empresas se aseguren de que la atención al cliente sea lo más eficiente y útil posible.


 


Más información:



Asociación de Empresas de Contact Center (ACE-FECEMD)



Contenidos relacionados en Aprendemas.com:



Los trabajadores temporales valoran más el ambiente laboral que la estabilidad



Las habilidades personales y profesionales son claves para acceder al mercado laboral



Ideas más originales con el marketing lateral



Repasamos los empleos más buscados y cotizados para 2007



Más Noticias de Formación, Educación y Empleo publicadas en a+