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Ramón Alzate propone en San Sebastián soluciones a los conflictos sociosanitarios

El prestigioso catedrático de Psicología de la Universidad del País Vasco dio ayer una conferencia en los Cursos de Verano de la UPV en San Sebastián, aportando razones de peso para hacer frente a la gran problemática que existe en el entorno sociosa

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Foto de Ramón Alzate propone en San Sebastián soluciones a los conflictos sociosanitarios

Necesitamos gente preparada: es necesario formación y desarrollo de habilidades de mediación, negociación y comunicación por parte de las direcciones y personal sanitario”. De esta manera tan contundente intervino ayer Ramón Alzate, catedrático de psicología de la Universidad del País Vasco (UPV-EHU), en el seminario “La función directiva en el entorno socio-sanitario y gerontológico” enmarcado en los cursos de verano de la universidad con la colaboración de Ingema y el BBVA.


 


Alzate habló sobre cómo afrontar los conflictos y la negociación en el sector. “Las organizaciones gerontológicas tienen unos problemas muy específicos”. Conflictos desde disfunciones en la estructura y gestión del centro hasta conflictos interpersonales (relaciones entre el centro, los usuarios mayores de la tercera edad, la familia, personal técnico-sanitario, abogados…).


 


Todos se quejan, no sólo los mayores”. Hay problemas que parecen debidos a conflictos interpersonales y que son causa de la propia estructura de la organización. “Hay un desfase entre los recursos de la organización y las expectativas de las familias y mayores”. También hay aspectos como la jornada laboral partida de los sanitarios que atienden a los ancianos. “Se regulan los horarios en función de las necesidades de los usuarios y no de su persona”.


 


Hay gran falta de reflexión por parte de las direcciones y técnicos socio-sanitarios. Hay que profundizar en las causas, en los procedimientos… Sin embargo, estamos dando los primeros pasos”. Se debe prestar atención a los aspectos causantes del conflicto, qué es lo que está ocurriendo, qué es previsible con el fin de afrontar la situación antes de que se agrave. “Hay que ser capaces de analizar y sistematizar los problemas. Comprenderlos es la única manera de resolverlos”.


 


En la resolución de conflictos es fundamental establecer flujos de comunicación”. Hay que establecer un tipo de comunicación constructiva entre quienes se ven afectados en un conflicto. “La comunicación es la vía regia del conflicto, la única vía de verdad para resolverlo y obtener transformaciones actitudinales que evitan que aflore de nuevo”.


 


Emociones y satisfacciones


 


Las emociones en los conflictos adquieren especial relevancia”. Si percibimos nuestros intereses incompatibles con la otra persona, aunque esos sentimientos no sean causa del conflicto se intensificarán hasta el punto de distorsionar el problema original. “De tener dos personas con un problema pasamos a tener un problema entre dos personas”. En este terreno, “es necesario el  diseño de sistemas de manejo de esta problemática substancial”.


 


Tenemos que ser conscientes y adquirir conciencia de la tendencia innata que tenemos todos a dar satisfacción a través del conflicto a nuestras necesidades psicológicas básicas”. Necesidades de respeto, afecto, capacidad de tomar decisiones, de autoestima… Es muy común que un anciano no se sienta querido por sus hijos que discuten entre ellos la conveniencia o no de que el padre o madre vaya a una residencia. “Las necesidades psicológicas prácticamente están en la raíz del conflicto”. Por ello, en todo conflicto hay que atenderlas y descubrir cuáles son los intereses  que se esconden bajo los posiciones de cada una de las partes. “Sólo serán factibles las soluciones que recojan los intereses de todos”.


 


Cada situación concreta debe requerir distintas figuras de intervención y resolución de conflictos. En unos casos será necesario un portavoz de la parte débil que requerirá que asuma su papel o en otras simplemente una persona, espontánea en muchos casos, que facilite la comunicación entre partes. En cualquier caso, debe ser un agente interno, y para ello es necesaria la formación y el desarrollo de habilidades de mediación, negociación y comunicación por parte de las direcciones y el personal sanitario. “Lo importante es que tengamos recursos in situ, en nuestro entorno. Trabajadores sociales o psicólogos, personal de recursos humanos o auxiliares de enfermería, muchas personas pueden ejercer esta labor según de qué conflicto se trate”.


 


 


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