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‘Excelencia’ y Responsabilidad Social, dos pilares de la gestión empresarial

María Jesús Novo, de la fundación Novia Salcedo, estuvo en San Sebastián para reflexionar sobre el paso de las tradicionales organizaciones basadas en un sistema (‘taylorista’) de gestión jerárquico-funcional hacia un modelo empresarial de ‘Excelenci

Publicado en Histórico Noticias
Foto de ‘Excelencia’ y Responsabilidad Social, dos pilares de la gestión empresarial

“Hoy en día, los factores que distinguen a las organizaciones no son sus productos, ni su tamaño, ni su capital, ni su pertenencia a un sector u otro; sino su excelente organización, sus personas, sus valores y la forma en que estas se comportan entre otras cosas”. Es este el modelo de organización que requiere nuestro sistema productivo, según expuso ayer María Jesús Novo en el Palacio de Miramar de San Sebastián, sede de los Cursos de Verano de la Universidad del País Vasco. La Responsabilidad Social es, en opinión de este experto, esencial para la buena calidad de las empresas.


 


Como introducción histórica, María Jesús Novo explicó en su ponencia el paso que estos últimos años se ha dado de la organización jerárquico-funcional, también llamado ‘taylorismo’, hacia una organización ‘Excelente’. Sin embargo, cabe destacar que no todas las organizaciones han sufrido ese cambio. Algunas se siguen gestionando según los parámetros jerárquico-funcionales; es decir, existe una jerarquía, “los de arriba piensan, planifican, organizan, etc. y los de abajo simplemente ejecutan”.


 


A pesar de todo, la situación de la sociedad ha ido cambiando a nivel económico-social (se crearon la Organización Mundial del Comercio, el Banco Mundial y el Fondo Monetario Internacional entre otras cosas) y las organizaciones han tenido que enfrentarse a nuevos retos. Después de la Segunda Guerra Mundial, Japón perdió el 90% de su capacidad productiva; es decir, destrucción masiva de estructuras y de industria, capacidad de producción casi anulada, cortadas las fuentes de suministro de materias primas, etc. “Lo único que le quedaba eran las personas con su conocimiento y motivación”. Japón supo coger ese único patrimonio, y apoyándose en los principios de occidente, empezó dando forma al concepto de ‘Excelencia’ que conocemos hoy en día. Y en torno a este concepto se ha configurado un nuevo modelo de gestión, superando así el taylorismo. En este siglo XXI podemos afirmar que la idea de la ‘Excelencia’ es “una herramienta global para competir en un mundo global”.


 


Este nuevo modelo, actualmente muy presente en las empresas, se basa en ocho principios: orientación hacia el cliente, orientación hacia las personas, gestión por procesos y datos, mejora y aprendizaje continuos (innovación), liderazgo y coherencia en los objetivos, orientación hacia los resultados, gestión de las alianzas y la responsabilidad social. Esta última está transversalmente presente en los siete principios anteriores, siendo así indudable la relación existente entre el concepto de Excelencia y la  Responsabilidad Social Empresarial.


 


Novo subrayó que el concepto de Responsabilidad Social Empresarial no es diferente al de la excelencia, sino que forma parte de sus principios, teniendo a su vez conexión total con el resto de los principios.


 


Como conclusión a su intervención, la ponente nombró las características que una empresa con comportamiento responsable debe tener. Novo dijo que las organizaciones deben orientar su estrategia hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los grupos de interés; deben fomentar el diálogo permanente, la transparencia y la comunicación con los grupos de interés, con el objetivo de crear relaciones de credibilidad y confianza. Finalmente, deben integrar en las estrategias y planes de gestión de la organización, las acciones de RSE. “Sólo así generaremos éxitos y organizaciones duraderas”.


 


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Más información:


 


Universidad del País Vasco


 


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