Editan una guía para que los universitarios conozcan sus derechos como consumidores

La Comunidad de Madrid ha editado la guía «No te quemes, reclama», dirigida a estudiantes universitarios, para que conozcan los derechos y obligaciones que tienen los consumidores. La guía, que ha sido presentada en la Universidad Rey Juan Carlos I en colaboración con el Ayuntamiento de Móstoles, se distribuirá en todos los campus de dicha universidad. [Ver cursos de Consumo]

En ella se recoge información acerca de los actos más habituales de consumo de los jóvenes, tanto en adquisiciones de productos como en la contratación de un servicio. También se les informa de cómo y dónde reclamar. La Dirección General de Consumo tiene como objetivo acercarse a los jóvenes consumidores e informarles de sus derechos, al tiempo que se les anima a utilizar procedimientos de reclamación como el arbitraje de consumo.

Entre otras informaciones, la guía informa de que todos los establecimientos, incluidos los mercadillos, deben tener hojas de reclamaciones. También señala que es recomendable guardar facturas o ticket para posibles reclamaciones. Lo mejor, según la Dirección General de Consumo, es dirigirse a empresas adheridas al arbitraje o a códigos de buenas prácticas, ya que estas compañías se comprometen a resolver sus reclamaciones a través de procesos extrajudiciales.

Según una encuesta a estudiantes de la Universidad Complutense, el 51% de las reclamaciones están dirigidas al sector de telefonía e Internet, seguido del área de viajes y transportes (18%), las compras de ropa/calzado y aparatos electrónicos (14%), y hostelería (6%). Los sectores de vivienda, espectáculos y talleres de reparación de vehículos también reciben numerosas reclamaciones.

La guía, disponible en el Portal del Consumidor, recoge información de, entre otros, los siguientes sectores: telefonía e Internet, tarificación adicional y sms premium, compras por la Red, talleres de vehículos, viajes, transportes, restaurantes y bares, espectáculos, compras, pago con tarjeta, créditos y pagos por adelantado, garantías y enseñanza no reglada. [Ver cursos de Mecánica del automóvil y Gastronomía]