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BBVA invertirá 36 millones euros para formar a su plantilla en atención al cliente

El BBVA invertirá este año 36 millones de euros en mejorar la formación de sus 95.000 empleados en todo el mundo, a través de un ambicioso programa global que tiene el objetivo de homogeneizar los conocimientos y la forma de trabajar en los 35 países

Publicado en Histórico Noticias
Foto de BBVA invertirá 36 millones euros para formar a su plantilla en atención al cliente

El plan de formación de BBVA para este año se centra en la mejora la relación con el cliente. Así lo han afirmado los responsables de recursos humanos del grupo, que han explicado que el 62% de la actividad formativa prevista para este año se centra en este punto.



Según el director general de Recursos Humanos y Medios del Grupo, Ángel Cano, las personas son las que marcan la diferencia en una empresa de éxito con más de 35 millones de clientes, “por lo que trabajar en su desarrollo es fundamental”, así como impulsar, retener y actualizar su talento y sus conocimientos.



En este sentido, el director de Recursos Humanos del grupo, José Ignacio Apoitia, ha asegurado que la entidad quiere desarrollar un modelo corporativo propio protagonizado por las personas, y que sea capaz de trasladar esas señas de identidad globales a los 95.000 trabajadores que componen la plantilla, respetando, eso sí, la gran diversidad geográfica y de negocio que existe en la empresa.



En este contexto, Cano ha destacado el importante papel que desempeñan los directivos del grupo en la difusión de esta cultura corporativa globalizada, ya que son los que mejor la pueden traspasar a sus respectivos equipos.
Por eso, la escuela de gestión de BBVA acogerá este año a 300 directivos que participarán en programas corporativos de visión estratégica y servicio al cliente, y otros 200 lo harán en programas de habilidades directivas.



La entidad quiere impulsar este año el canal a distancia y más concretamente el electrónico o 'e-learning' -que han bautizado como Conoce-, como la plataforma más importante para difundir la nueva cultura corporativa global del BBVA a través de la cual se impartirán más de 750.000 horas de formación.



Según la directora de Formación del BBVA, Paz Ugarte, el cliente, la innovación tecnológica, el estilo propio de dirección y la respuesta homogénea resumen toda la actividad formativa que se desarrollará este año, orientada al cliente.



Este año, la plantilla del Grupo destinará a mejorar su formación una media de 44,4 horas por empleado, lo que supone un incremento del 4% en comparación con el año pasado y suma un total de 4,2 millones de horas en todo el mundo.



Estas magnitudes sitúan al BBVA 'a la cabeza del sector financiero' en formación, según ha explicado el director de Recursos Humanos, especialmente en España, donde se impartirán 59 horas por empleado frente a las 35 horas de media del resto de las entidades.


 


 


 


 


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