Las personas constantemente subestimamos el deseo de los demás de recibir comentarios constructivos. Y, por lo tanto, no los brindamos, incluso cuando podrían mejorar el desempeño de otra persona en una tarea.
La retroalimentación constructiva es fundamental para ayudar al aprendizaje
Pero ¿por qué pensamos que los demás no desean recibir este tipo de comentarios constructivos? Un estudio reciente de la Asociación Estadounidense de Psicología asegura que la retroalimentación constructiva es fundamental para ayudar al aprendizaje y al desempeño.
Según apunta la autora principal de este estudio, Nicole Abi-Esber, en esta investigación se encuentra que las personas subestiman constantemente el deseo de recibir comentarios de los demás. Esto puede tener resultados perjudiciales para los destinatarios de dichos comentarios.
En un estudio piloto, solo el 2,6% de los participantes informaron a un examinador de una mancha visible en su rostro, como por ejemplo, chocolate, lápiz labial o marcador rojo, durante una encuesta.
Asimismo, en investigaciones llevadas a cabo anteriormente se demostró que las personas evitan dar retroalimentación por miedo a los resultados negativos, como que la otra persona se sienta avergonzada o molesta.
Pero el estudio realizado por Abi-Esber teoriza que podría haber otra razón por la que las personas retienen la retroalimentación. Por ejemplo porque, simplemente, no reconocen completamente el potencial de su aportación para mejorar los resultados de los demás, lo que los lleva a subestimar el deseo de los demás de recibir dicha retroalimentación.
«La retroalimentación es clave para el crecimiento y la mejora personal, y puede solucionar problemas que de otro modo serían costosos para el destinatario», asegura la coautora de este estudio.
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Más comentarios constructivos en escenarios cotidianos
Para probar su teoría, los investigadores llevaron a cabo cinco experimentos con 1.984 participantes para medir cuánto subestiman las personas el deseo de los demás de recibir comentarios constructivos.
En uno de ellos, a los participantes se les presentaron diez situaciones sociales incómodas hipotéticas en el trabajo, en las que podían dar o recibir comentarios constructivos.
En otro experimento, en cambio, se pidió a los participantes que recordaran una situación en la que podrían haber dado o recibido comentarios constructivos.
Y en el experimento final, los participantes se emparejaron, unos practicando un discurso para una competencia y los otros fueron asignados para escuchar y brindar retroalimentación a los demás.
Sin embargo, a lo largo de los cinco experimentos, las personas en posición de dar retroalimentación subestimaron constantemente el deseo de recibirla por parte de los posibles receptores.
Es más, el estudio puso de manifiesto que cuanto más consecuente era la retroalimentación, más probable era que los participantes subestimaran la necesidad de retroalimentación del otro, y menos probable era que la ofrecieran.
En contrapartida, la brecha fue menor en escenarios más cotidianos y menos importantes, como por ejemplo cuando la otra persona tenía comida en la cara o un desgarro en los pantalones.
Los investigadores se sorprendieron al descubrir que la simple intervención de la toma de perspectiva podría aumentar la probabilidad de que alguien reconociera la necesidad y brindara retroalimentación a los demás.
Nearly all of us want to receive feedback but we're also too afraid to give it.
Not receiving feedback can harm our learning and performance. It can be helpful to create a safe environment to give & receive feedback with an empathetic approach. https://t.co/GUZNqSumo7
— Dr Jenny Brockis (@drjennybrockis) March 30, 2022