El ecommerce está cada vez está más presente en nuestras vidas. La falta de tiempo y la costumbre de adquirir productos y servicios online especialmente entre los más jóvenes ha disparado la demanda de teleoperadores para atender a un público que exige un servicio de atención acorde con sus expectativas, al ser su única posibilidad de conexión con la marca.
Las empresas son conscientes de que las posibilidades de aumentar sus ventas online pasan por contar con un excelente servicio de contact center y profesionales debidamente preparados.
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La figura del teleoperador será el perfil más demandado del sector en 2018, según Adecco Contact Center. Entre sus funciones está ocuparse de la emisión y recepción de llamadas. En el primer caso las labores del profesional se orientan a la venta, mientras que si el trabajador se ocupa de recibir llamadas la formación debe ser más cercana a la atención al cliente, atención de quejas, reclamaciones y crosselling.
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La retribución media bruta anual de un teleoperador es de 13.700 euros, aunque suele existir un plus de idiomas o bien ligado a las ventas. Actualmente, Madrid es la comunidad donde más demanda hay de teleoperadores, seguida de Galicia, Andalucía, Cataluña y Castilla y León. En general, la formación exigida para ocupar este puesto pasa por el conocimiento de las herramientas que se van a utilizar en el puesto de trabajo. En el sector turístico, por ejemplo, se solicita el manejo de Amadeus, al tiempo que toma importancia en el currículum el dominio de idiomas.
La experiencia no es tan necesaria, ya que el sector de contact center suele ofrecer formación sobre competencias comerciales y el producto a tratar, si bien los profesionales debidamente cualificados tienen mayores posibilidades de acceso o promoción laboral.
A la hora de superar un proceso de selección son muy valoradas habilidades como las competencias comerciales, la motivación, la capacidad de trabajar bajo presión, la resistencia a la frustración y las ganas de aprender.
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