Temario
Objetivo del programa:
Técnico Laboral en Prestación de Servicios de Contact Center aprobado por la Al finalizar el programa el estudiante estará en capacidad de:
Atender requerimientos de productos, servicios o soluciones, y ejecutar campañas de mercadeo, cobranza y venta, teniendo en cuenta necesidades y expectativas de usuarios y clientes, normatividad vigente y procedimientos establecidos, aplicando técnicas comunicativas y criterios éticos, legales y de responsabilidad socio ambiental.
Perfil de egreso del estudiante:
Como técnico en Prestación de Servicios de Contact Center, estarás en capacidad de:
Prestar servicios básicos de contact center bpo o inhouse, de acuerdo con solicitudes del cliente y procedimientos establecidos.
Recuperar cartera en contac center bpo o inhouse, de acuerdo con normas legales y procedimientos establecidos.
Realizar las ventas de productos y servicios en contac center bpo o inhouse, de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
