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Tecnico laboral auxiliar administrativo y asesor de call center del centro CORPORACIÓN EDUCATIVA SAN AGUSTÍN

Programa de Tecnico laboral auxiliar administrativo y asesor de call center

Modalidad: Presencial
Horario: Diurna - Nocturna - Sabatina
Localización: Bogotá D.C.

Temario

OBJETIVO



Formar personas a nivel técnico laboral, con capacidad para prestar servicios de Contact Center en BPO o INHOUSE, recuperar cartera y realizar venta de productos y servicios de acuerdo con las solicitudes de los clientes y los procedimientos, cumpliendo la normatividad legal, los objetivos y marco legal de los clientes. Técnicos con amplias competencias en Servicio al cliente y tele-marketing, capaces de cubrir las exigencias en gestión comercial y tele-mercadeo en las organizaciones.





PERFIL DEL EGRESADO



Una vez finalizado el programa, el egresado podrá desempeñarse como:



Asesor de Call Center/ Contact-Center

Agente de Servicio al Cliente

Agente de Soporte Comercial y Cobranzas





MÓDULOS DE FORMACIÓN



BÁSICOS



Desarrollo Humano y Ética

Comunicación Oral y Escrita





ESPECÍFICOS



Principios de Administración

Producción de documentos

Mercadeo y Ventas

Telemarketing

Técnicas de cobranza

Práctica Empresarial



TRANSVERSALES



Emprendimiento Empresarial

Herramientas Ofimáticas

Servicio al Cliente

Inglés I, II, III

Información Adicional

Duración: Dos Semestres





CERTIFICADO



Técnico Laboral Auxiliar Administrativo y Asesor de Call Center
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