Las organizaciones exitosas han demostrado los beneficios de saber interactuar con clientes y usuarios. La dinámica actual exige la implementación de estrategias de abordaje, apoyo y acompañamiento del mercado, acordes con las nuevas tecnologias.
Y considerando que el teléfono es la puerta de entrada de más del 80% de los negocios a las organizaciones, el uso de técnicas asertivas de comunicación fortalece no solo su imagen corporativa sino que puede maximizar sus resultados organizacionales.
El servicio al cliente es un factor crítico para guardar a sus clientes el volver y el asegurarse que ellos le referirán a otros. El crecimiento de su negocio será una tarea difícil en el mejor de los casos si usted no realiza, no resuelve y no excede las expectativas de su cliente. el servicio proporcionará la creación de clientes para la vida.
OBJETIVO
El Seminario Servicio al Cliente y Atención Telefónica, tiene entre otros los siguientes objetivos:
Abordar el conocimiento que, por mas de dos décadas, ha sido exclusivo de las grandes compañías y de las empresas especializadas de Call Centers.
Ofrecer herramientas teórico-practicas que contribuyan a la efectividad en el teleservicio.
Potencializar las habilidades telefónicas del funcionario de teleservicio.
Lograr que el agente de teleservicio inicie la identificación de sus fortalezas y posibilidades de mejora.
Mostrar las posibilidades de mejorar las relaciones de la empresa con sus clientes, logrando la fidelizaciò,n de los mismos que se reflejaran en los rendimientos de esta.
Aumentar la actitud de servicio de los empleados a fin de lograr una mayor productividad y mejoramiento en el clima organizacional.
DIRIGIDO A:
Las personas relacionadas con las áreas de contacto con clientes ó usuarios, coordinadores de servicio, ó personas interesadas en actualizar sus conocimientos en estos temas.
CONTENIDO TEMATICO
El telemercadeo, la importancia del contacto telefonico y sus oportunidades para la organización.
Etiqueta y protocolo telefonico.
Comunicación asertiva. La escucha, el lenguaje y el tono de la voz
CRM una filosofia de conocimiento del cliente y la satisfacción de sus necesidades.
La pasión por el servicio al cliente y el secreto de la actitud de servicio.
Tipos de clientes y estrategias de negociación.
Manejo de objeciones ante situaciones dificiles.
Información Adicional
CONVENIOS
Fondo Empleados EEPPM - FEPEP-
Fondo Empleados de Bancolombia y sus Filiales -FEC-
REQUISITOS ASPIRANTES
No se requieren conocimientos especiales. Lo mas importante es la motivación por el tema, el interés para estudiar, estar dispuesto a compartir y a aprender tanto de los docentes como de los compañeros participantes.
