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SERVICIO AL CLIENTE en Bogotá D.C.

Programa de SERVICIO AL CLIENTE

Modalidad: Presencial
Duración 80
Horario: Sábados de 8:00 am a 5:00 pm
Localización: Bogotá D.C.

Temario

Presentación:

Desarrolle modelos de valor diferenciales, promueva una cultura de servicio en su compañía logrando ser más competitivo en el mercado actual y genere relaciones de largo plazo con los clientes, a través del posicionamiento de su marca.



Titulacion:

Inlcuye Diploma




Requisitos:

Bachiller



Temario:

Módulo 1

Integración y conocimiento de participantes

Ejercicio hablar en público

Introducción y sensibilización al servicio de calidad excepcional



Módulo 2

¿,Qué es servicio al cliente?

Definición del servicio de calidad excepcional

Actitudes de los prestadores de servicio

Cliente interno y cliente externo

La primera impresión

Regla de oro del servicio de calidad excepcional

Los momentos de verdad



Módulo 3

Tipos de comunicación

Importancia de saber escuchar

Emisor &ndash, receptor

Obstáculos en la comunicación

Cortesía telefónica

Preguntas abiertas y cerradas

Cómo desarrollar preguntas efectivas

Perfil y competencias de un servidor de calidad excepcional



Módulo 4

Dar lo mejor de si mismo

Hacer el máximo esfuerzo

Prometa lo que puede cumplir

Escala del servicio

Cómo entender y enfrentar sus responsabilidades

Usted marca la diferencia

Quien se actualiza, se mantiene

Claves en el desarrollo de los prestadores de servicio

Autoevaluación situación inicial frente al servicio.



Módulo 5

Empoderamiento

El poder de la colaboración

Cómo trabajar juntos- cadena de cliente interno

Producir situaciones de ganar / ganar

Como convertirse en motor del cambio

Servicio al cliente- proceso sistémico

El reto de evitar PQR y No conformidades con el servicio

De boca en boca



Módulo 6

Empresas de calidad, requieren conocimiento de calidad

Servicio al cliente con calidad

Norma ISO 9001:2008 y su importancia en el servicio.



Módulo 7

Estudio de casos de empresas exitosas en servicio al cliente. ¿,Qué los hace diferentes? ¿,Cómo el servicio al cliente marca su diferencia?



Módulo 8

Clima organizacional y su impacto en el servicio al cliente.

Factores actitudinales medibles en estudios de clima organizacional

Importancia de un excelente clima organizacional para prestar un servicio de calidad excepcional.



Módulo 9

Servicio al cliente estrategia eficaz de mercadeo.

Consecución, retención, fidelización de clientes.

Recuperar clientes perdidos es más difícil que conseguirlos.



Módulo 10

Megatendencias del servicio al cliente

Estudio de casos.



Módulo 11

Empresas de calidad excepcional, necesitan personas de calidad.

Taller de crecimiento personal.



Módulo 12

Protocolo y etiqueta en el servicio

Habilidades sociales

Presentación personal en el trabajo

Comportamientos apropiados e inapropiados dentro de la organización



Módulo 13

Inteligencia emocional en el servicio al cliente

Empatía como herramienta de comunicación en el servicio.

PNL en el servicio al cliente

Información Adicional

Titulación: diploma
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