SERVICIO AL CLIENTE del centro ECCI - Escuela Colombiana de Carreras Industriales

Temario

JUSTIFICACION



Se enfoca en aclarar términos relacionados al servicio al cliente y el impacto que la actitud de la persona que nos incide en la toma de decisiones.





OBJETIVO



Sensibillizar a los participantes de la importancia que tiene el cliente para una empresa y como a partir de su actitud de servicio y colaboración, puede dejar marcado el nombre de la empresa en el cliente.





ALCANCE



Dirigido a empresas, jefes de area, trabajadores de todas las areas de una empresa y publico en general que deseen profundizar aplicar las técnicas de servicio.





CONTENIDO



- Servicio al Cliente

- Actitud de Servicio

- La Calidad del Servicio

- Implantación de la Calidad de Servicio

- Factores Clave para el Cliente - Trato de Calidad

- Razones para un mal Servicio al Cliente

- Un Servicio de Excelencia