La imagen corporativa sigue jugando un papel fundamental dentro de las negociaciones, por ello nos enfocamos en capacitar al personal de las compañías de acuerdo a la imagen que desean proyectar a través de: Consultoría de imagen, Importancia de la imagen integral, Color, vestuario y personalidad, Estilos de siluetas, Importancia del cuidado personal y combinaciones, que vayan de acuerdo a la filosofía y principios propios de la misma.
Contenido
Servicio al cliente
Concepto de calidad y servicio
Tipos de clientes Importancia de la comunicación eficaz
Proceso de "Atención al cliente"
Análisis de los costes de la mala atención y los riesgos que esto involucra.
Situaciones conflictivas con los clientes y como superarlas inteligentemente.
Manejo de reclamos y su correspondiente seguimiento para generar soluciones reales.
