Servicio al cliente del centro Stock Models Bogotá

Temario

La imagen corporativa sigue jugando un papel fundamental dentro de las negociaciones, por ello nos enfocamos en capacitar al personal de las compañías de acuerdo a la imagen que desean proyectar a través de: Consultoría de imagen, Importancia de la imagen integral, Color, vestuario y personalidad, Estilos de siluetas, Importancia del cuidado personal y combinaciones, que vayan de acuerdo a la filosofía y principios propios de la misma.





Contenido



Servicio al cliente

Concepto de calidad y servicio

Tipos de clientes Importancia de la comunicación eficaz

Proceso de "Atención al cliente"

Análisis de los costes de la mala atención y los riesgos que esto involucra.

Situaciones conflictivas con los clientes y como superarlas inteligentemente.

Manejo de reclamos y su correspondiente seguimiento para generar soluciones reales.