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Operador comercial e impulso de mercadeo del centro ESCUELA VALLECAUCANA DE VENTAS

Programa de Operador comercial e impulso de mercadeo

Modalidad: Presencial
Localización: Valle Del Cauca

Temario

CONTENIDO:



MÓDULO No. 1: Servicio al Cliente y Estratégias de Servicio al Cliente



Que es la venta, la venta como proceso, el cliente,

*Concepto de Servicio al Cliente,

*La venta como servicio: asesoría personalizada, Estrategias de Servicio,

*Elementos de la Calidad en el servicio,



MÓDULO No. 2: Conociendo los Tipos de Clientes



* Personalidades del cliente

* 20 tipos de conducta del cliente: como identificarlo, como actúa, como atenderlo



MÓDULO No. 3: Comercio Retail y Clasificación de Almacenes de Cadena por su tamaño



*Introducción al mundo del comercio al detal,

*Venta detallista, venta retail,

*Clasificación de los almacenes de cadena por el tamaño de su área de ventas: Grandes Superficies, Supermercados, Autoservicios y Superetes.



MÓDULO No. 4: La Sala de Ventas y sus componentes



*Elementos de punto de venta: Layout, muebles exhibidores, cajas registradoras, secciones del almacén.

*Planograma, exhibiciones verticales, horizontales, mixtas, concordancia, venta cruzada, puntos fríos puntos calientes, topes de góndola y promociones.

*Merchandising



MÓDULO No. 5: Impulsadores y Mercaderistas



Perfil del Impulsador: funciones, deberes, responsabilidades, habilidades

*Qué es impulso, el impulso como venta,

*Tipos de impulso: La degustación, La demostración. El impulso verbal (perifoneo),

*Perfil del Mercaderista: funciones, responsabilidades, habilidades

*Mercadeo, transferencia, inventarios, surtidos, rotación, exhibición, ofertas, promociones, descuentos, premios, rifas.

* La mercaderista y la bodega

* La mercaderista y los inventarios

* La mercaderista y los agotados

* La mercaderista y los pedidos

* La mercaderista y la planimetría

* La mercaderista y los resultados comerciales del punto

*Administración del cargo: informes
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