Actualmente es de vital importancia para el mejoramiento continuo de toda organización, tener un conocimiento general del estado en el que se están ejecutando los diferentes procesos involucrados en la operación de cualquier servicio y principalmente en la satisfacción del cliente, una de las principales causas de no detectar a tiempo inconvenientes o falencias en los procesos es que no se tengan establecidas métricas adecuadas con indicadores que sean claves para anticiparse a estos evento.
OBJETIVOS
Al finalizar el curso - taller de Métricas e Indicadores de Servicio TI el participante obtendrá un conocimiento real de para:
Reconocer, aprovechar, analizar indicadores de servicio TI.
Identificar pilares de TI en alineación con objetivos estratégicos de negocio.
Configurar métricas que faciliten la medición de los factores críticos de éxitos de los procesos
Analizar la gestión de servicios TI a través del análisis de métricas y KPIs
Calcular KPIs e indicadores para medir el éxito en los procesos típicos de ITIL
DIRIGIDO A:
Gerentes de Proyecto, Analistas de Negocio, de Sistemas, Especialistas en Documentación, Analistas y Desarrolladores de software. Todos aquellos quienes hacen parte de áreas de mejoramiento continuo.
