Temario
OBJETIVO GENERAL
* Suministrar el conocimiento y las herramientas necesarias para la toma de decisiones
estratégicas enfocadas a la oferta de valor agregado a los clientes, con base en la evaluación
y elección del tipo de mercadeo más adecuado al objetivo del negocio.
COMPETENCIAS DEL DIPLOMADO
* Comprender la transformación del pensamiento comercial y su importancia para alcanzar
objetivos corporativos.
* Identificar oportunidades de mercadeo en el entorno empresarial, para la generación de
ventajas competitivas.
* Formular y evaluar estrategias de mercadeo para las organizaciones.
* Adquirir conocimientos y herramientas básicas a utilizar en el mercadeo del servicio al cliente,
como estrategia operativa y competitiva básica de la organización en la prestación del
servicio.
PLAN DE ESTUDIOS
1. Mercadeo Estratégico: Estrategias de mercadeo fundamentadas en la Planeación Estratégica
(20 horas).
2. Investigación de Mercados: Técnicas de investigación, así como brindar herramientas para la
recopilación y análisis de los datos (20 horas).
3. Plan de Mercadeo: Pautas para estructurar el plan de Mercadeo de la organización (20 horas).
4. CRM: Customer Relations Management Manejo de relaciones con el cliente (20 horas).
5. Estrategia Comunicativa: Estrategias para comunicar al cliente interno y externo los beneficios y
atributos del producto y servicio, (instrumentos y medios). (12 horas).
6. Servicio al Cliente: Bases conceptuales y metodológicas para estructurar y diseñar los
elementos para que una empresa esté orientada hacia el servicio y hacia el cliente.(16 horas)
7. Promoción y Merchandising: Estrategias para promover la oferta a los clientes, basándose según
los canales de comunicación con el cliente. (12 horas).
