El camino hacia el éxito se constituye por la búsqueda de oportunidades, madurez en los procesos de negociación y la actitud para interrelacionarse e intervenir en los conflictos positivos y negativos que se presenten en una organización.
Conocer qué tipo de persona es la otra parte negociadora (auditiva, visual y kinestésica) facilita la preparación del proceso dialéctico,
el cual ha de estar construido sobre la base de un adecuado lenguaje verbal para utilizarlo en la comunicación.
OBJETIVO
El Seminario Negociacón y Resolución de Conflictos, tiene el siguiente objetivo:
SIlustrar a profesionales de diferentes disciplinas y áreas en la comprensión y manejo de los conflictos, así como en las prácticas, hábitos, tácticas y estrategias más convenientes para realizar negociaciones en los ámbitos organizacional, comercial y profesional en general.
Suministrar a los participantes, herramientas de tipo práctico para que mejoren el manejo de los conflictos y sus niveles de tolerancia y comunicación frente a los demás, de modo que el servicio que le presten sea de excelente calidad, y sin desgastes ni fatigas producidas por el estrés en ese manejo del conflicto.
DIRIGIDO A:
El personal de todos los niveles en la organización y particularmente a las personas relacionadas con las áreas de contacto con clientes ó usuarios, coordinadores de servicio, ó personas interesadas en actualizar sus conocimientos en estos temas.
CONTENIDO TEMATICO
La tensión en las organizaciones
Situaciones que provocan el conflicto
Naturaleza del Conflicto (Qué es)
Inteligencia emocional
El acuerdo y la comunicación
Actitud personal y profesional para afrontar el conflicto
Alternativas para la solución de conflictos
Elementos de la negociación
Principios y métodos de la negociación, acuerdos y compromisos
Planeación y objetivos de la negociación
Algunos tipos y métodos de negociación
Negociación colectiva y manejo del conflicto
Técnicas y rituales de la negociación colectiva
Información Adicional
CONVENIOS
Fondo Empleados EEPPM - FEPEP-
Fondo Empleados de Bancolombia y sus Filiales -FEC-
REQUISITOS ASPIRANTES
No se requieren conocimientos especiales. Lo mas importante es la motivación por el tema, el interés para estudiar, estar dispuesto a compartir y a aprender tanto de los docentes como de los compañeros participantes.
