Manejo y Resolución de Conflictos del Centro Educacional de Cómputos y Sistemas

A quién va dirigido

Objetivos

Temario

• 
  El camino hacia el éxito se constituye por la búsqueda de oportunidades, madurez en los procesos de negociación y la actitud para interrelacionarse e intervenir en los conflictos positivos y negativos que se presenten en una organización.


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  Conocer qué tipo de persona es la otra parte negociadora (auditiva, visual y kinestésica) facilita la preparación del proceso dialéctico,


• 
  el cual ha de estar construido sobre la base de un adecuado lenguaje verbal para utilizarlo en la comunicación.

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  SIlustrar a profesionales de diferentes disciplinas y áreas en la comprensión y manejo de los conflictos, así como en las prácticas, hábitos, tácticas y estrategias más convenientes para realizar negociaciones en los ámbitos organizacional, comercial y profesional en general.


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  Suministrar a los participantes, herramientas de tipo práctico para que mejoren el manejo de los conflictos y sus niveles de tolerancia y comunicación frente a los demás, de modo que el servicio que le presten sea de excelente calidad, y sin desgastes ni fatigas producidas por el estrés en ese manejo del conflicto.

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  La tensión en las organizaciones


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  Situaciones que provocan el conflicto


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  Naturaleza del Conflicto (Qué es)


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  Inteligencia emocional


• 
  El acuerdo y la comunicación


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  Actitud personal y profesional para afrontar el conflicto


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  Alternativas para la solución de conflictos


• 
  Elementos de la negociación


• 
  Principios y métodos de la negociación, acuerdos y compromisos


• 
  Planeación y objetivos de la negociación


• 
  Algunos tipos y métodos de negociación


• 
  Negociación colectiva y manejo del conflicto


• 
  Técnicas y rituales de la negociación colectiva

Titulación obtenida

Requisitos

Información Adicional